تدوین شاخص های ارزیابی بهره وری در سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان

محمد مهدی مقدس زاده¹ امید باقری دستگردی² زینب شاه سیاه³ محسن آسایش نایینی⁴

1) سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان،ایران -
2) سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان،ایران -
3) سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان،ایران -
4) سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان،ایران -

محل انتشار : اولین کنفرانس بین المللی افق های نوین در مدیریت، تجارت، اقتصاد و علوم انسانی(icmbe.com)
چکیده :
بهره‌وری سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش ایمنی جامعه ایفا می‌کند. تغییر نگرش و نیازهای ارباب رجوع و مشتریان به سازمان دستخوش تغییر و تحول شده و ضمن اینکه انتظارات شهروندان را از سازمان افزایش داده است وظیفه و تلاش مضاعف کارکنان و مدیران سازمان آتش نشانی به جهت کارایی و اثربخشی بهتر به منظور رضایت گستری را دو چندان می کند. در این مطالعه تلاش شده است شاخص های ارزیابی بهره¬وری در سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان شناسایی گردد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و پس از جمع آوری داده ها و اطلاعات به شیوه کتابخانه ای و اسنادی، با 20 نفر از خبرگان و متخصصان صاحب نظر در حوزه عملکردی سازمان آتش نشانی مصاحبه گردید. شیوه تحلیل اطلاعات و یافته های تحقیق به صورت کیفی و به شیوه تحلیل محتوا انجام شده است. در نتیجه این مطالعه، 35 شاخص بهره-وری برای این سازمان تدوین و در دو دسته کارایی و اثربخشی تقسیم بندی گردید.
کلمات کلیدی : بهره وری شاخص سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی اصفهان