ارزیابی عملکرد مدیریت شهری و شهرداری ها در تأمین خدمات شهری با رویکرد همه شمولی(مورد مطالعه: منطقه 3 شهر ارومیه)

رباب حسین زاده¹ اسماعیل صفرعلی زاده² مهری همتی³

1) استادیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه پیام نور
2) استادیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه پیام نور
3) دانش آموخته کارشناس ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه پیام نور

کد IOI مقاله : AACH-AACDKZ
محل انتشار : هفتمین کنفرانس بین المللی و هشتمین کنفرانس ملی عمران، معماری، هنر و طراحی شهری(8iccacs.ir)
چکیده :
    خدمات به عنوان یکی از ارکان اساسی رشد و توسعه شهری است که کمبود آن می‌تواند مشکلات بسیار زیادی را به همراه داشته و این خدمات برای تمامی افراد با ویژگی‌های مختلف قابل استفاده باشد. هدف اساسی این پژوهش بررسی و ارزیابی عملکرد مدیریت شهری و رضایت مندی شهروندان از خدمات شهری با تکیه بر رویکرد همه شمولی در منطقه 3 شهر ارومیه می‌باشد که به روش اسنادی کتابخانه‌ای و مطالعات میدانی با ابزار پرسشنامه انجام گردیده و در زمره پژوهش‌های توصیفی تحلیلی و کاربردی قرار می‌گیرد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شهروندان در منطقه 3 شهر ارومیه است که به روش نمونه گیری کوکران تعداد 400 نفر به عنوان عنوان نمونه آماری انتخاب گردیده‌اند. تجزیه و تحلیل اطلاعات در این مطالعه با استفاده از روش تحلیل آماره T، روش تحلیل SWOT-QSPM انجام گردیده است. نتایج بدست آمده نشان داد که وضعیت خدمات در منطقه 3 شهر ارومیه چه به لحاظ کمی یعنی سرانه کاربری های خدماتی و چه به لحاظ کیفی با مشکلات بسیار زیادی مواجه است. بعلاوه نتایج تحلیلی نشان می دهد که میزان رضایتمندی از وضعیت شاخص های بررسی شده از جمله دسترسی، مبلمان، نورپردازی، کفسازی، امنیت، فضای سبز، پاکیزگی و ... کمتر از حد متوسط است. همچنین برای ارتقای رضایتمندی از عملکرد مدیریت شهری در بعد خدمات شهری با رویکرد همه شمولی در منطقه 3 شهر ارومیه استفاده از راهکارهای محافظه کارانه در اولویت اول قرار دارد.

کلمات کلیدی : مدیریت شهری و شهرداری خدمات شهری رضایتمندی همه شمولی منطقه 3 ارومیه