زنجیره تامین خدمات، عوامل و چالش ها

هادی مختاری¹ محمد قوی پنجه²

1) موسسه آموزشی ریاضی گستر گلستان
2) دانشجوی دکتری مدیریت کارآفرینی، دانشگاه آزاد واحد ساری

کد IOI مقاله : AAHC-ABEAZA
محل انتشار : کنفرانس ملی مدیریت، تجاری سازی، اقتصاد دانش بنیان و سرمایه گذاری برای تولید(impeb.ir)
چکیده :
    در دهه¬های اخیر بخش خدمات سهم قابل توجهی از اقتصاد جهانی را به خود اختصاص داده است، اقتصاد خدمات نیروی محرک رشد برای بسیاری از کشورهای در حال توسعه است. در واقع انتقال اقتصادهای صنعتی از پایه تولیدی به محور خدماتی یک پدیده مستمر است. در این تحقیق برای اولویت بندی عوامل موثر بر زنجیره تامین خدمات از رویکرد سوارا استفاده گردید. سازمان تامین اجتماعی به عنوان جامعه آماری تعیین گردید. به کمک پرسش¬نامه و جامعه آماری 15 نفری که مربوط به خبرگان و کارشناسان ارشد سازمان تامین اجتماعی هستند، به تحلیل موضوع پرداخته شد. با بررسی پیشینه تحقیق و تأیید صاحبنظران در این پرسش¬نامه، تعداد 19 عامل شناسایی گردید. نتایج حاکی از آن بوده است که سه معیار رضایت مشتری با ضریب وزنی 266/0 و زمان پاسخگویی به مشتری با وزن 173/0 و هزینه کل تحویل خدمات با اهمیت 117/0 از مهمترین عوامل مورد بررسی در این تحقیق به شمار می¬روند. بدیهی است توجه بیشتر به این عوامل می-تواند در کسب اهداف شرکت، مفید باشد.

کلمات کلیدی : زنجیره تامین خدمات رویکرد سوارا سازمان تامین اجتماعی