تاثیر شایستگی‌دیجیتال و رفتارجمعی بر قصد خرید مصرف‌کننده با نقش تعدیلگر باور مصرف‌کننده به برند

محمدرضا گیتی نورد لیمودهی¹ امیر تاجیک²

1) کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب،
2) دکتری مدیریت بازرگانی،استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب،

کد IOI مقاله : AAHC-ABEEED
محل انتشار : کنفرانس ملی مدیریت، تجاری سازی، اقتصاد دانش بنیان و سرمایه گذاری برای تولید(impeb.ir)
چکیده :
    هدف این پژوهش بررسی تاثیر شایستگی دیجیتال (با مولفه‌های بازاریابی دیجیتال، زیرساخت دیجیتال و تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی) و رفتارجمعی بر قصد خرید مصرف‌کننده با نقش تعدیلگر باور مصرف‌کننده به برند است. این پژوهش کمی، کاربردی و به‌صورت توصیفی-پیمایشی و مقطعی انجام شده ‌است. جامعه آماری شامل خریداران دیجی‌کالا با حجم نمونه ۳۸۹ نفر بوده و نمونه‌گیری بصورت غیرتصادفی در دسترس انجام شده ‌است. همچنین داده‌ها با نرم‌افزارهای SPSS 27 و Smart PLS 4 تحلیل شدند. شایستگی دیجیتال و رفتار جمعی بر قصد خرید مصرف‌کننده تاثیرگذار بوده‌ و همچنین نقش تعدیلگری باور مصرف‌کننده به برند نیز بر رابطه دو متغیر شایستگی دیجیتال و رفتار جمعی با قصد خرید مصرف‌کنند تایید شده‌ است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که ارتقای شایستگی دیجیتال در میان کارکنان و مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است و نیازمند برنامه‌ریزی مستمر و هدفمند می‌باشد. این شایستگی‌ها می‌توانند به‌عنوان مزیت رقابتی سازمان عمل کرده و در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان نقش کلیدی ایفا کنند. همچنین، رفتار جمعی دیگران در فرآیند تصمیم‌گیری خرید افراد اثر قابل‌توجهی دارد و مشاهده انتخاب‌ها و تجربیات سایر مصرف‌کنندگان می‌تواند نگرش و تمایل به خرید را شکل دهد. در کنار این عوامل، باور مصرف‌کننده به برند موجب تقویت رابطه میان شایستگی دیجیتال و رفتار جمعی با قصد خرید مصرف‌کننده می‌شود و موجب ماندگاری نام برند در ذهن مصرف‌کنندگان می‌شود. پس درنتیجه، سازمان‌ها باید بطور همزمان بر توسعه و توجه به شایستگی دیجیتال، تقویت رفتار جمعی مثبت و ایجاد باور مثبت به برند تمرکز کنند تا روابطی ماندگار و اثربخش با مشتریان خود برقرار سازند.

کلمات کلیدی : بازاریابی دیجیتال باور مصرف‌کننده رفتار جمعی شایستگی‌دیجیتال قصد خرید