بررسی تأثیر هوش بازاریابی و هوش هیجانی بر توفیق بنگاه‌های اقتصادی در بازاریابی

فائزه جهانشاهی افشار¹

1) کارشناس ارشد حسابداری

کد IOI مقاله : ABKH-ACABKB
محل انتشار : چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در علوم انسانی، اقتصاد، مدیریت و حسابداری(icrhema.com)
چکیده :
    این پژوهش با هدف تبیین نقش هوش بازاریابی و هوش هیجانی در توفیق بازاریابی بنگاه‌های اقتصادی شهرستان سیرجان تدوین شده است. در فضای رقابتی کنونی، دستیابی به اطلاعات به‌موقع و معتبر درباره نیازهای مشتریان، رفتار رقبا و تغییرات محیط بازار، در کنار توانایی کارکنان و مدیران برای شناخت، تنظیم و مدیریت هیجان‌ها، می‌تواند زمینه تصمیم‌گیری اثربخش‌تر و شکل‌گیری روابط پایدار با مشتریان را فراهم کند. بر همین اساس، هوش بازاریابی به‌عنوان قابلیت گردآوری، تحلیل و به‌کارگیری اطلاعات بازار و هوش هیجانی به‌عنوان مجموعه‌ای از مهارت‌های خودآگاهی، خودتنظیمی، همدلی و مدیریت روابط بین‌فردی در نظر گرفته شده‌اند. توفیق بازاریابی نیز با شاخص‌هایی مانند رضایت و وفاداری مشتری، حفظ مشتریان، پاسخ‌گویی به نیازهای بازار و تحقق اهداف فروش مفهوم‌سازی شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از منظر طرح پیشنهادی، توصیفی ـ همبستگی است. چارچوب مفهومی آن بر بررسی رابطه مستقل و هم‌زمان هوش بازاریابی و هوش هیجانی با عملکرد بازاریابی استوار است. برای اجرای میدانی پژوهش، استفاده از پرسشنامه ساختاریافته با مقیاس پنج‌درجه‌ای لیکرت در میان مدیران و کارکنان مرتبط با بازاریابی بنگاه‌های اقتصادی سیرجان پیشنهاد می‌شود. در تحلیل داده‌های واقعی می‌توان پس از بررسی روایی و پایایی ابزار، از آمار توصیفی، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه برای آزمون فرضیه‌ها بهره گرفت. متغیرهای زمینه‌ای از جمله اندازه بنگاه، سابقه فعالیت و نوع بازار هدف نیز باید در تفسیر روابط احتمالی مدنظر قرار گیرند. برای نمایش عملی مراحل پردازش داده و نحوه خواندن جدول‌ها و نمودارهای آماری، در این پروژه از مجموعه‌ای شامل ۱۲۰ مشاهده شبیه‌سازی‌شده استفاده شده است. محاسبات و نمودارهای حاصل صرفاً جنبه آموزشی و روش‌شناختی دارند و نباید به‌عنوان یافته‌های حاصل از پیمایش واقعی بنگاه‌های شهرستان سیرجان یا شواهدی قطعی درباره روابط علّی تفسیر شوند. انتظار نظری آن است که بهره‌گیری نظام‌مند از اطلاعات بازار و ارتقای شایستگی‌های هیجانی کارکنان، به بهبود کیفیت تعامل با مشتری و تصمیم‌های بازاریابی کمک کند؛ با این حال، تأیید میزان و جهت این روابط منوط به گردآوری داده‌های میدانی معتبر است. ارزش کاربردی پژوهش در ارائه چارچوبی برای ارزیابی قابلیت‌های اطلاعاتی و رفتاری بنگاه‌ها و پیشنهاد اقداماتی در زمینه آموزش کارکنان، شناخت مشتری و بهبود فرایندهای تصمیم‌گیری بازاریابی است.

کلمات کلیدی : هوش بازاریابی هوش هیجانی عملکرد بازاریابی سیرجان تحلیل همبستگی داده شبیه‌سازی‌شده