تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری و مشخصات طراحی در تولید قلم موی نقاشی جهت ارتقای صادرات با استفاده از QFD

حمیدرضا فیلی¹ محمد قاضی²

1) استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، کرج، ایران -
2) دانشجوی کارشناسی، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، کرج، ایران -

کد IOI مقاله : XCCZ-GBKBH
محل انتشار : دهمین کنفرانس بین المللی پیشرفت های اخیر در مدیریت و مهندسی صنایع(mieconf.ir)
چکیده :
    صادرات نقش مهمی در ثبات اقتصادی کشور دارد و در حوزه‌های مختلف، موجب تحول چشمگیری می‌شود و همچنین موجب افزایش تراز تجاری و تولید و نیز ایجاد اشتغال می‌شود که از مهم‌ترین پارامترهای توسعه‌یافتگی است. در این تحقیق بر روی محصول قلم مو، تمرکز شده است. ضروری است تا سطح کیفی این محصول ارتقاء یابد و با صادرات این محصول، تولیدکنندگان بتوانند سهم مناسبی را از بازار کشورهای دیگر، کسب کنند. نقاشان ساختمان با استفاده از ابزارهای مخصوص، فرآیند نقاشی ساختمان را انجام می‌دهند. از جمله مهم ترین این ابزارها می توان به قلم موی نقاشی اشاره نمود. شرکتهای مختلفی این محصول را تولید می کنند. ارتباط بین تولیدکننده و مشتری حائز اهمیت است. این تحقیق در یکی از شرکت های تولیدکننده قلم موی نقاشی در ایران انجام شده است. در این تحقیق مشخصات طراحی و نیازهای مشتری برای تولید قلم موی نقاشی، بررسی می شود. داده ها و اطلاعات تحقیق با استفاده از نظرات کارشناسان شرکت و مشتریان بدست آمده است. برای انجام این تحقیق از روش QFD استفاده شده است. ابتدا لیست مشخصات طراحی و نیازهای مشتری، جمع آوری می شود. بعد از انجام محاسبات، وزن مطلق مشخصات طراحی و نیازهای مشتری، مشخص می شود. کارشناسان شرکت، با توجه به نتایج تحقیق می توانند برنامه ریزی صحیح و مناسبی را جهت برطرف کردن نیازهای مشتری انجام دهند تا به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. مشتریان نیز پس از آنکه متوجه شوند، شرکت صدای آنها را شنیده است با اعتماد بیشتری از محصولات شرکت حمایت می کنند.

کلمات کلیدی : قلم مو نیازهای مشتری مشخصات طراحی qfd