مدیریت ارتباط با مشتری در سرویس دهنده های اینترنتی

منصوره زارع¹ علیرضا هنرور²

1) کارشناسی ارشدمهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد صفاشهر، ایران
2) دکتری کامپیوتر گرایش نرم افزار دانشگاه آزاد اسلامی واحد صفاشهر ایران

کد IOI مقاله : XDHC-FCCFZ
محل انتشار : سومین کنگره بین المللی مهندسی، فناوری و نوآوری(eticong.com/3rd)
چکیده :
    اینترنت چیزها باعث تسهیل روابط در دنیای تجارت می شود. با افزایش استفاده از خدمات جدید اینترنت در کشور و با توجه به رقابت شدید بین مشاغل ، این سازمان ها برای بقا و رشد در بازار باید توجه ویژه ای به مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشند. این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی است و از نظر جمع آوری اطلاعات ، یک مطالعه توصیفی است. به منظور جمع آوری داده ها ، پرسشنامه الکترونیکی طراحی شده است. پس از دستیابی به داده ها ، با استفاده از مدل معادلات ساختاری ، فرضیه های مطالعه مورد آزمایش قرار گرفته و از نرم افزار SPSS و LISREL برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می شود. بر اساس نتایج حاصل از مطالعه ، م componentsلفه های CRM (وفاداری ، درک خواسته ها ، کیفیت خدمات ، مشتری مداری ، انعطاف پذیری ، تعامل) در موفقیت خدمات اینترنت موثر هستند.

کلمات کلیدی : customer relationship management internet of things