بررسي عوامل موثر بر رضایت بیمار و انگیزش جهت مراجعه مجدد به مرکز تحقیقات و درمانی ناباروری یزد

طاهره راسخ¹ شهناز نایب زاده² مریم افتخار³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی ، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران Email:
2) دانشیار، مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران (نویسنده مسئول) Email: تلفن: 09133560344
3) متخصص زنان، فلوشیپ نازایی، مرکز تحقیقاتی و درمانی ناباروری، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی، یزد، ایران. Email:

کد IOI مقاله : XYCG-ADKHD
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    امروزه هدف اصلی مراکز بهداشتی درمانی که در حال فعالیت هستند جذب بیماران جدید و همچنین ترغیب بیماران قبلی به مرکز درمانی و همچنین تشویق مراجعه کنندگان به تبلیغات دهان به دهان برای سایر بیماران می باشد. در حال حاضر رقابت بر سر نگهداشتن بیماران و رضایت بیماران برای مراجعه مجدد به عنوان یک مسئله راهبری کلیدی برای کلینیک ها و مرکز بهداشتی می باشد. مطالعه حاضر عواملی که منجر به مراجعه مجدد بیماران به کلینیک درمانی می شود را مورد بررسی قرار می دهد. مدل این تحقیق با استفاده از متغیرهای کیفیت درمانی درک شده، ارزش در شده، خدمات درک شده، رضایت بیمار، اعتماد به کارکنان، اعتماد به کلینیک و قصد مراجعه مجدد و یک متغیر تعدیل کننده درک معقول بودن قیمت شکل گرفته است. روش تحقیق این پژوهش؛ از نظر هدف کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایش، داده های مورد نیاز به روش ساده در بین 174 بیمار و مراجعه کنندگان مرکز تحقیقات و درمانی ناباروری یزد توزیع و جمع آوری شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار spss18 تجزیه و تحلیل گردیده و تایید روابط بین متغیرها و عوامل از طریق تحلیل عامل تأییدی و تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL 8.72 انجام شده است نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که خدمات درک شده بر رضایت بیمار تأثیر معناداری دارد. رابطه ارزش درک شده و رضایت بیمار مورد تأیید واقع شده است. یافته نشان می دهد رابطه رضایت بیمار و اعتماد به کارکنان ارتباط مستقیم دارد. رابطه بین رضایت بیمار و اعتماد به کلینیک قصد مراجعه مجدد مورد تایید است. درک معقول بودن قیمت تأثیر رضایت بیمار به اعتماد به کلینیک را تعدیل می کند و نهایتاً درک معقول بودن قیمت تأیید اعتماد به کلینیک و قصد مراجعه مجدد را تعدیل می کند.

کلمات کلیدی : ارزش درک شده خدمات درک شده رضایت بیمار اعتماد به کارکنان اعتماد به کلینیک قصد مراجعه مجدد