مطالعه تأثیر بازاریابی اخلاقی و شایستگی مدیران بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملی استان اردبیل

قادر فخرذاکری¹ قاسم زارعی²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد سراب، دانشگاه آزاد اسلامی، سراب، ایران
2) گروه مدیریت، واحد سراب، دانشگاه آزاد اسلامی، سراب، ایران

محل انتشار : اولین کنفرانس بین المللی گردشگری(مطالعه فرصت ها و چالش های توسعه گردشگری با محوریت استان اردبیل)(tourism2019.ir)
چکیده :
چکیده مفهوم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چارچوب کسب و کار به صورت ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر است که می تواند از متغیرهای بازاریابی اخلاقی و شایستگی مدیران متاثر باشد. هدف از تحقیق حاضر مطالعه تأثیر بازاریابی اخلاقی و شایستگی مدیران بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملی استان اردبیل می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی می‌باشند. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک ملی استان اردبیل می‌باشند که تعداد آنها به علت متغیر بودن به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. روش مورد استفاده برای نمونه گیری غیر تصادفی سهمیه ای بود. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران استفاده شده است که طبق این فرمول نمونه برای جامعه نامحدود 384 نفر می باشد. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه آماده استفاده گردیده است. آزمونهای روایی و پایایی این پرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و وlisrel با آزمونهای معادلات ساختاری، رگرسیون ساده و چندگانه انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که اعتماد در رابطه بازاریابی اخلاقی و شایستگی مدیران با وفاداری مشتریان نقش میانجی دارد و بازاریابی اخلاقی و شایستگی مدیران بر اعتماد مشتریان بانک ملی استان اردبیل تاثیر معنی داری دارد و همچنین بازاریابی اخلاقی و شایستگی مدیران بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد.
کلمات کلیدی : واژگان کلیدی: بازاریابی اخلاقی شایستگی مدیران اعتماد وفاداری مشتریان بانک ملی استان اردبیل