بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداري مشتریان در بخش موبایل شهر تهران

شهرزاد هوشمندی نیا¹ دکتر محمدرضا صدقیانی‌فرد² دکتر افسانه زمانی‌مقدم³

1) 1- دانش آموخته DBA مدرسه عالی کسب و کار ماهان، دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، عضو کانون پژوهشگران جوان و نخبگان،
2) 2- صاحب امتیاز پژوهشکده ابن سینا، استاد مدرسه عالی کسب و کار ماهان،
3) 3- عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد، استاد مدرسه عالی کسب و کار ماهان،

کد IOI مقاله : XBDH-DFKFG
محل انتشار : هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی(icm2019.com)
چکیده :
    اهمیت برند و تاثیر آن در فروش محصولات شرکت ها به طور فزاینده اي در حال گسترش بوده و آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تاثیر گذاري بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداري مشتریان براي شرکت ها حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردي و از لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد و هدف از آن شناسایی رابطه بین شخصیت برند و وفاداري مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی فروشگاه هاي شهر تهران می باشد. مدل پژوهشی طراحی شده بر مبناي مدل شخصیت برند آکر (1997) و مدل ماندهاچیتارا و پولتهونگ (2011) شکل گرفته است. اعتبار محتوایی و سازه پرسشنامه هاي پژوهش با استفاده سنجیده شده و براي KMO از نظرات خبرگان و روش هاي تحلیل عاملی اکتشافی و شاخص سنجش پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفاي کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده هاي حاصل از پرسشنامه نیز متناسب با نیاز آماري از نرم افزار آماري علوم اجتماعی در قالب توصیف داده (LISREL) نرم افزار اکسل و نرم افزار روابط ساختاي خطی ،(SPSS) هاي پژوهش، توصیف متغیرهاي اصلی پژوهش، تحلیل داده هاي پژوهش و تحلیل عاملی تاییدي استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تایید تمامی فرضیه هاي پژوهش و معناداري تمامی عوامل موجود در مدل مفهومی را نشان داده است. به عبارت دیگر بین شخصیت برندهاي مورد مطالعه و وفاداي مشتریان به آن ها رابطه معنا داري وجود دارد.

کلمات کلیدی : واژه‌هاي كليدي برند شخصیت برند وفاداري مشتریان بخش محصولات موبایل (تلفن همراه)