بررسی اثر تجانس ارزش بر تعهد به برند در میان مشتریان بانک ملی شهر مشهد

مهدی نوایی تولایی¹ هادی بستام² نویدرضا برومند³

1) کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ـ بازاریابی، موسسه آموزش عالی تابران
2) استادیار گروه مدیریت، دانشکدة مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی تابران
3) استادیار گروه مدیریت، دانشکدة مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد

محل انتشار : اولین کنفرانس بین المللی اصول فناورانه در مدیریت و مهندسی صنایع (iem2019.ir)
چکیده :
در طی دهه‌های اخیر، با شدت یافتن رقابت میان بنگاه‌های اقتصادی در جهت به دست آوردن سهم بیشتری از بازار، توجه به سمت برند سازی و شناخت دقیق‌تر و عمیق‌تر نیازها و خواسته‌های مشتریان معطوف شده است. سازمان‌ها باید بیاموزند که چگونه از تمرکز بر محصول یا خدمات به سمت درک رفتار و ارزش‌های مورد انتظار مشتریان حرکت کنند. این تحقیق با هدف بررسی تأثیر تجانس ارزش بر تعهد به برند مشتریان صورت گرفته است. این پژوهش، کاربردی و از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری آن را مشتریان شعب بانک ملی در شهر مشهد تشکیل داده‌اند. از روش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس و ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده‌ها استفاده شد. حجم نمونه نهایی پژوهش تعداد 279 است. آزمون فرضیات به روش مدلیابی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار اسمارت پی آل اس انجام پذیرفته است. نتایج پژوهش در سطح خطای 5 درصد نشان می‌دهد، تجانس ارزش بر تعهد به برند مشتری تاثیرگذر است.
کلمات کلیدی : تجانس ارزش تعهد به برند بانک ملی