رضايت استفادكنندگان از خدمات الکترونیکی کارگزاریهای رسمی سازمان تامین اجتماعی مستقر در شهر تهران

مسعود کرامتی¹

1) دانشجوی دکتری کارآفرینی دانشگاه ازاد واحد علی اباد

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری در هزاره سوم(mae2019.ir)
چکیده :
امروزه با رشد و توسعه اقتصادی کشورها ، شکل و نوع ارائه خدمات درعرصه هاي مختلف زندگي بشر نیز تغییر کرده و مفاهيم وپديده هاي جديدي به خود گرفته وتمام کارهای سنتی قبل امروزه بصورت الکترونیکی و غیر حضوری انجام می شود. تامین اجتماعی الكترونيك نیز يكی ازاين مفاهيم جدید است که مدیران سازمان تامین اجتماعی تاکید زیادی به آن داشته و در چند سال اخیر روند حرکتی رشد و توسعه آن تسریع شده است. يكي ازابزارهاي ضروري براي تحقق وتوسعه کسب و کارهای الکترونیکی، وجودسيستم های الكترونيكی مناسب در سازمانهای ارائه کننده جهت امور کسب وکار الکترونیکی است. بنابراین وجودنظام بیمه ای و حمایتی کارآمد و به روز كه بتواندهمسطح باسايرسیستمهای پيشرفته زمینه پاسخگویی نیازها و انتظارات جدید مشتریان رافراهم سازد ضروري است. اماهرتكنولوژي جديدي رابايدمتناسب با فرهنگ وسنت هاي جامعه و زیر ساختهای هر کشور بومي سازي كردونيازوخواست مردم رادرنظرگرفت تاباعث پذيرش تكنولوژي وافزايش رضايتمندي مشتريان گردد.درهمين راستامحقق درنظرداردمتغيرهاي مدل رابررضايتمندي مشتريان بسنجد.دراين تحقيق ابتدابه مبحث تامین اجتماعی الكترونيك اشاره شده است سپس مفاهيم واصول تامین اجتماعی بررسي شده وبعددرخصوص مشتري ورضايتمندي مشتري مباحثي آورده شده است سپس سازمان تامین اجتماعی بعنوان جامعه آماري معرفي گرديده است. براساس رويكرداتخاذشده ، بااستفاده ازاطلاعات بدست آمده ازطريق مطالعات كتابخانه اي وهمچنين گفتگوهاومصاحبه هاي انجام شده بااساتيدوخبرگان تامین اجتماعی كشورپرسشنامه اي تهيه ودراختيارمشترياني كه ازخدمات الكترونيك تامین اجتماعی ارائه شده توسط کارگزاریها استفاده مي كردندقرارگرفت .پرسشنامه ها كه از24سئوال بسته ويك سئوال بازتشكيل شده بودتوسط نرم افزارSPSSموردبررسي قرارگرفت ودرنهايت فرضيات تحقيق موردبررسي قرارگرفت وبراساس اولويت بندي تحقيق بموقع بودن خدمات ارائه شده دررده اول ،محتوای خدمات ارائه شده دررده دوم ،دقت خدمات ارائه شده دررده سوم،سهولت استفاده ازخدمات ارائه شده دررده چهارم ،شكل خدمات ارائه شده دررده پنجم اهميت درتاثيربرروي رضايتمندي مشتريان حاصل شد.براساس نتايج تحقيق پيشنهادات وراهكارهايي به سازمان تامین اجتماعی جهت بهبودخدمات الكترونيك ورضايتمندي بيشترمشتريان ارائه شده است
کلمات کلیدی : تامین اجتماعی الکترونیک کارگزاری رسمی رضايتمندي مشتريان