بررسی عوامل تاثیرگذار بر عملکرد فروشندگان فروشگاه های رفاه (مورد مطالعه: فروشگاه های رفاه شهر بندرعباس)

مهدی زارع سخویدی¹ فهیمه عبدالهی²

1) فارغ التحصیل و مدرس دانشگاه ها
2) دانشجوی کارشناسی ارشد مدییت کسب و کار

محل انتشار : یازدهمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها(icmeaconf.com)
چکیده :
ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﻮﺿﻮﻋﯽ ﻧﯿﺴﺖ ﮐﻪ ﺗﻨﻬﺎ اﻣﺮوزه ﻣﻄﺮح ﺷﺪه ﺑﺎﺷﺪ. اﻣﺎ آﻧﭽﻪ ﻗﺎﺑﻞ ذﮐﺮ اﺳﺖ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻧﮕﺮﺷﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ در اﯾﻦ راﺑﻄﻪ ﺻﻮرت ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﮔﺴﺘﺮش وﻇﺎﯾﻒ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ اﻣﺮ ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد آﻧﻬﺎ را اﺟﺘﻨﺎب ﻧﺎﭘﺬﯾﺮ ﻧﻤﻮده و از ﺳﻮي دﯾﮕﺮ، ﺗﺤﻮﻻت ﺷﮕﺮف داﻧﺶ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، ﺳﺎز و ﮐﺎرﻫﺎي ارزﯾﺎﺑﯽ را ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻗﺮار داده اﺳﺖ. ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ، ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺳﻨﺠﺶ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﯾﮏ ﻧﻮع ﺳﯿﺴﺘﻢ اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﻗﻠﺐ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽ ﺷﻮد و ﺑﺮاي اﺛﺮ ﺑﺨﺸﯽ و ﮐﺎرآﯾﯽ ﮐﺎرﮐﺮد ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، اﻫﻤﯿﺖ حیات ﻋﻤﻠﮑﺮد دارد. در بیشتر سازمان ها فروشندگان، مهمترین نمایندگان آن سازمان هستند و فروش و درآمد سازمان ها به نحوه فعالیت و تلاش های آن ها بستگي دارد. همچنین خریدار، فروشنده را به عنوان نماینده شركت در نظر مي گیرد و تصویر ذهني او از شركت تا حدود زیادی، از نحوه تعامل او با فروشنده شكل می گیرد. از اینرو اهمیت عملکرد نیروی فروش افزایش یافته است. مساله اصلی پژوهش حاضر بررسی عوامل تاثیرگذار بر عملکرد فروشندگان فروشگاه های رفاه در شهر بندرعباس می باشد؛ زیرا شناسایی و بررسی عوامل اثرگذار بر عملکرد فروشندگان موجب برنامه ریزی بهتر و تقویت عوامل مذکور و تسهیل آن می گردد. هدف تحقیق تبیین تأثیر عوامل تاثیرگذار بر عملکرد فروشندگان فروشگاه های رفاه شهر بندرعباس می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان فروشگاه های رفاه در شهر بندرعباس می باشند؛ که تعداد آنان در نیمه اول سال 98 برابر با 170 نفر می باشد بنابراین برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران با جامعه مشخص استفاده شد و نمونه آماری 118 نفر برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل با روشهای آماری با استفاده از نرم افزار spss و برای بررسی فرضیات تحقیق از روشهای آماری با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تائیدی و نرم افزار لیزرل براي تجزيه و تحليل اطلاعات استفاده گردید. نتایج این تحقیق نشان می دهد که همه عوامل (شخصی، سازمانی، مربوط به همکاران، مربوط به خریداران و موقعیتی) بر عملکرد فروشندگان فروشگاه های رفاه در شهر بندرعباس تأثیر دارد.
کلمات کلیدی : عملکرد عملکرد فروشندگان فروشگاه رفاه بندرعباس.