بررسی تأثير خدمات بانکداری الکترونيکی بر افزايش منابع بانک شهرمشهد
بررسی تأثير خدمات بانکداری الکترونيکی بر افزايش منابع بانک شهرمشهد
امیر خطیب1 محمد کافی2 نوشادالحق مولیک3
1) رییس شعبه ی بانک شهر و کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی
2) دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی دانشگاه جامیا ملیا اسلامیا ، دهلی نو ، هندوستان
3) استاد دانشکده مدیریت دانشگاه جامیا ملیا اسلامیا ، دهلی نو ، هندوستان
محل انتشار :
یازدهمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها(icmeaconf.com)
چکیده :
صنعت بانكداري يكي از صنايع نسبتاً قديمي است كه جايگاه ويژه‌اي بين صنايع ديگر دارد، از اين جهت كه كليه صنايع ديگر به نحوي با مسائل مالي سر وكار دارند. امروزه با روند جهاني شدن و همه‌گير شدن تجارت الكترونيكي در سطح جهاني و نيز كشور ايران، مدل هاي تجاري سنتي تا حد بسيار زيادي تغيير يافته، به طوري كه تبادلات پولي و اعتباري نيازمند بانك الكترونيكي يا خدمات بانكداري الكترونيكي است. بنابراين بررسي تأثير خدمات بانکداری الکترونيکی بر افزايش منابع بانکي ضروري مي‌باشد. بدين منظور محققین در پژوهش حاضر که از نظر ماهيت و روش در گروه پژوهش هاي توصيفي قرار می‌گیرد، با گردآوري مجموعه کاملی از ادبيات نظري، پيشينه ی تحقيقات انجام شده و اخذ ديدگاه هاي صاحب نظران، تأثير خدمات بانکداری الکترونيکی بر افزايش منابع بانک شهر شهرستان مشهد را مورد ارزیابی قرار داد. تعداد افراد جامعه آماری 363 کارمند بانک شهر شهرستان مشهد است که در حكم كارگزيني آنان حداقل يكسال سابقه كاري لحاظ گرديده است. با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه آماری 187 نفر به دست آمد که پس از توزيع پرسشنامه ها و جمع آوري آنها، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. از تكنيك دلفي براي شناسايي عوامل و شاخص‌هاي خدمات الكترونيكي تأثيرگذار بر افزايش منابع بانك و نهايتاً تدوين ابزار تحقيق (پرسشنامه) بهره‌گيري شد. با توجه به نتایج حاصل از آزمون t- استودنت تك نمونه‌اي براي فرضيه اصلي تأثير خدمات بانكداري الكترونيكي بر افزايش منابع بانكي از ديدگاه كاركنان بانك شهر مشهد تأييد شد. همچنین نتايج حاصل از فرضيات فرعي تأثير بين هريك از مؤلفه هاي اينترنت بانك، پايانه فروش الكترونيكي، درگاه پرداخت الكترونيكي و خدمات كارت و دستگاه هاي خودپرداز و افزايش منابع بانك شهر از ديدگاه كاركنان بانك شهر مشهد تأييد شد.
کلمات کلیدی :
بانکداری الکترونیکی
منابع بانکی
بانک شهر