پیام رسان بله
نقش میانجی مولفه¬های برند در تاثیر بازاریابی شبکه¬های اجتماعی (SNM) بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان بانک صادرات استان مازندران
نقش میانجی مولفه¬های برند در تاثیر بازاریابی شبکه¬های اجتماعی (SNM) بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان بانک صادرات استان مازندران
عبدالرضا کریمی ریکنده1
1) دانش¬آموخته دکتری مدیریت کسب و کار ( DBA)، سازمان مدیریت صنعتی، نمایندگی مازندران، ايران.
کد IOI مقاله
:
XBKB-ECEKH
محل انتشار :
چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش در حسابداری، مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی(cmeah.ir)
چکیده :
هدف از پژوهش حاضر، نقش میانجی مولفه¬های برند در تاثیر بازاریابی شبکه¬های اجتماعی (SNM) بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان بانک صادرات استان مازندران بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری شامل مشتریان بانک صادرات استان مازندران در پاییز سال 1398، به تعداد نامحدود؛ یعنی بیش از صدهزار نفر بوده و روش نمونه¬گیری؛ بصورت طبقه¬ای نسبی چند مرحله¬ای با فرمول کوکران و به تعداد 384 تعیین گردید. داده¬ها از طريق نرم افزارهایSPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. برای تحلیل داده¬ها از تحلیل عاملی تائیدی استفاده گردید. آزمون فرضیه¬های تحقیق نشان داد، متغیر بازاریابی شبکه¬های اجتماعی بر آگاهی برند و تصویر برند، متغیرهای آگاهی برند و تصویر برند بر تبلیغات شفاهی الکترونیکی و تعهد مشتری، تاثیر معنادار و مثبتی داشته، پس فرضیه¬های اول تا ششم تحقیق، تایید ¬گردید. همچنین؛ در فرضیه¬های هفتم تا دهم تحقیق، متغیرهای آگاهی برند و تصویر برند، در تاثیر بازاریابی شبکه¬های اجتماعی بر تبلیغات شفاهی الکترونیکی و تعهد مشتری، نقش میانجی را ایفا می¬کند، لذا فرضیه¬های¬ مذکور، تائید گردید.
کلمات کلیدی : بازاریابی شبکه¬های اجتماعی پاسخ مشتری ارزش برند بانک صادرات استان مازندران