تاثیر کیفیت خدمات بر وفادار سازی مشتریان شرکت تجهیزات پزشکی

مرضيه كشاورز غريب¹

1) فارغ التحصیل دانشگاه آزاد ابهر

کد IOI مقاله : XCAK-EEBKG
محل انتشار : دومین کنفرانس حسابداری و مدیریت ایتالیا(cmaconf.com/2nd)
چکیده :
    هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفادار سازی مشتریان شرکت تجهیزات پزشکی آفتاب گستران البرز می‌باشد. روش تحقیق بصورت پیمایشی _ توصیفی بود و داده‌ها از طریق پرسش‌نامه استاندارد به ‌دست آمد. که پایایی آن بصورت صوری و محتوایی مورد تایید قرار گرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که آلفای همه متغیرها و همچنین آلفای کل بالای 0.7 بدست آمد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکت تجهیزات پزشکی آفتاب گستران البرز تشکیل می‌باشد. در کل تعداد 384 نفر در این پژوهش شرکت کردند. جهت نمونه‌گیری از روش غیر تصادفی در دسترس استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی، رگرسیون خطی در نرم افزار Spss20 تجزیه و تحلیل شد. نتایج این پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری و وفادرای مشتری و رضایت مشتری بر وفادرای مشتری تاثیر مثبت معنی داری دارد.

کلمات کلیدی : واژگان کلیدی کیفیت خدمات ارزش ادراک شده مشتری رضایت مشتری وفاداری مشتری