بررسی و اولویت بندی عوامل بحرانی چالش های ارتباط بیمه گر با بیمه گذار در بیمه های بلند مدت

ابراهیم سالاری¹

1) رئیس شعبه مجازی بیمه سامان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه مهرالبرز

کد IOI مقاله : XDFG-FAFEB
محل انتشار : سومین کنفرانس مهندسی صنایع ،اقتصاد و مدیریت والنسیا اسپانیا(iemconf.com)
چکیده :
    در اين تحقيق به دنبال شناسايي و اولویت بندی عوامل بحرانی چالش های ارتباط بیمه گر با بیمه گذار در بيمه هاي عمر و تشکیل سرمایه مي باشيم. روش تحقیقی استفاده شده براساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و براساس هدف، تحقیقی، کاربردی می باشد. انجام تحقیق توصیفی از لحاظ روش گردآوری اطلاعات را می توان به کتابخانه ای، مشاهده ای و پیمایشی تقسیم کرد. در این تحقیق روش پیمایشی جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است، لذا آن را می توان در زمره تحقیق های میدانی قرار داد. جامعه آماري اين تحقيق در مرحله اول شامل مشتريان بيمه عمر و تشکیل سرمایه در شهر تهران مي باشند كه از طريق نمايندگي هاي فروش اقدام به خريد بیمه نامه عمر و تشکیل سرمایه نموده اند. در مرحله بعد جامعه آماري تحقيق شامل خبرگان صنعت بيمه مي باشند. در مرحله اول تحقيق كه جامعه آماري مشتريان بيمه هاي عمر و تشکیل سرمایه مي باشند، حجم نمونه تا رسيدن به مرحله اشباع، 18 نفر از مشتريان بيمه هاي عمر و تشکیل سرمایه بوده اند. در مرحله دوم تحقيق كه جامعه آماري خبرگان صنعت بيمه مي باشند، تعداد 10 نفر از افراد واجد شرایط به عنوان نمونه مورد بررسی در این مطالعه انتخاب شده اند. نمونه‌گیری پژوهش از نوع غیر‎احتمالی و گلوله برفی می‌باشد. طبق نتايج، عامل تورم بیشترین ضریب مجاورت را کسب کرده و در نتیجه رتبه اول را در بین عوامل موثر بر چالش های بین بیمه گر و بیمه گذار در بیمه های عمر و تشکیل سرمایه دارد. عدم آگاهي از مزاياي بيمه عمر و تشکیل سرمایه و پایین بودن سطح درآمد نیز به ترتیب با کسب ضریب اهمیت های بیشتر در رتبه های دوم و سوم قرار گرفتند. جنسیت بیمه گذار، فراموشی در پرداخت اقساط و تغییر تفكر بیمه¬گذار در طول مدت قرارداد در پایین ترین رتبه ها قرار گرفتند.

کلمات کلیدی : بيمه عمر شرکت بیمه بیمه گذار بیمه گر صنعت بیمه