نقش مهارت های ارتباطی مدیران اماکن ورزشی بر چرخه عمر مشتریان

نسرین عزیزیان کهن¹ نجمه رضاسلطانی² افرا محرمی³

1) دانشیار گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه محقق اردبیل،
2) دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه محقق اردبیل،
3) داانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه محقق اردبیل،

محل انتشار : اولین همایش ملی کارآفرینی با رویکرد تولیدات داخلی(nceuma.ir)
چکیده :
هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش مهارت های ارتباطی مدیران اماکن ورزشی بر چرخه عمر مشتریان در سطح اماکن ورزشی استان اردبیل بود. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نوع پژوهش های توصیفی-پیمایشی بود که به روش میدانی انجام گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان (مراجعه کنندگان) اماکن ورزشی استان اردبیل بود که با استفاده از فرمول کوکران و از طریق روش نمونه گیری خوشه ای و دردسترس تعداد 410 نفر به عنوان نمونه پژوهش تعیین گردید. ابزار گردآوری اطلاعات، دو پرسشنامه استاندارد مهارت های ارتباطی مدیران و ارزش چرخه عمر مشتری نوری روش و همکاران (1400) بود که اطلاعات گردآوری شده با استفاده از آزمون های هم بستگی پیرسون و رگرسیون ساده در نرم افزار SPSS نسخه 24 در سطح آماری 0/05≥p مورد تحلیل قرار گرفت که نتایج نشان داد بین تمامی مولفه های مهارت های ارتباطی مدیران و چرخه عمر مشتریان از نظر آماری رابطه معناداری وجود دارد (0/001=p). همچنین مولفه های مهارت های ارتباطی مدیران بر چرخه عمر مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند (0/001=p)، به این صورت که مولفه های مهارت های عمومی مدیران تا 44 درصد، مهارت سخنوری مدیران تا 38 درصد، مهارت گوش دادن فعال مدیران تا 36 درصد، مهارت تفسیر و شفاف سازی صحبت های مخاطب مدیران تا 44 درصد، مهارت سوال پرسیدن مدیران تا 51 درصد، مهارت بازخورد مدیران تا 50درصد و مهارت تشویق و تحسین مدیران تا 58 درصد می تواند بر چرخه عمر مشتریان تاثیر داشته و آن را پیش بینی نماید؛ بنابراین یکی از عوامل رشد سطح مشتری گرایی توجه به مهارت های ارتباطی مدیران اماکن ورزشی می باشد و در این جهت به مدیران اماکن ورزشی توصیه می شود به اهمیت این موضوع واقف بوده و جهت افزایش چرخه عمر مشتریان، توجه ویژه ای به ارتقای مهارت های ارتباطی خود داشته باشند.
کلمات کلیدی : مهارت ارتباطی چرخه عمر مشتری اماکن ورزشی اردبیل