شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر فرهنگ سازمانی در انتقال دانش با استفاده از متد چندمعیاره ماباک و سوارا

ساسان مهران پور¹ هیرش سلطان پناه²

1) دانشجوی دکترای مدیریت دولتی-رفتار سازمانی ، دانشگاه آزاد اسلامی سنندج
2) دکترای تخصصی مدیریت دولتی، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی تحقیقات پیشرفته در مدیریت و علوم انسانی مونیخ، آلمان(huconf.com/3rd)
چکیده :
بانک‌ها به عنوان يکي از سازمان‌هاي پيشرو در بحث مديريت دانش، در سال‌هاي اخير تلاش‌هاي فراواني براي يافتن راه‌کارهاي مناسب جهت توسعه فرآيندهاي دانشي و مديريت صحيح دانش کارکنانش انجام داده‌اند. در اين مطالعه، عوامل موثر بر فرهنگ سازمانی به عنوان يكي از اركان اصلي جهت بهبود مديريت دانش و انتقال دانش كاركنان مورد بررسي قرار گرفت. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربری و از نظر جمع آوری اطلاعات، توصیفی - پیمایشی است، چرا که به ارزیابی عوامل فرهنگ سازماني در انتقال دانش در نظام بانکداری می‌پردازد. در تحقیق حاضر برای شناسایی شاخص¬ها از روش کتابخانه¬ای (کتاب، مقالات و متون اینترنتی) استفاده شد که شامل 9 شاخص تاثیرگذار می¬باشد و با نظر تعدادی از خبرگان فعال در بانکداری تایید شدند. سپس این عوامل توسط روش سوارا وزن¬دهی و تعیین اهمیت شده و در انتها نیز توسط روش ماباک تعداد 11 شعبه بانک ملی ایران در تهران رتبه¬بندی شدند. در بخش سوارا از نظرات 13 خبره که با شاخص¬ها آشنایی داشتند استفاده شد و در بخش ماباک از نظرات 7 خبره که علاوه بر آشنایی با شاخص¬ها با 11 شعبه نیز آشنایی داشتند، استفاده گردید. یافته‌ها نشان می‌دهند که معیارهای انگیزش، اعتماد، ارتباط بین کارمندان، ساختار سازمانی، پاداش، سیستم اطلاعات، رهبری، جامعه پذیری سازمانی و یادگیری و پیشرفت، کاتالیزورهای مهمی در انتقال دانش در داخل کارمندان بانک هستند. یافته‌هاي پژوهشی نشان‌گر آن است که معیارهای انگیزش، اعتماد و ارتباط کارمندان بر انتقال دانش به ترتیب دارای وزن‌های 0.202، 0.175 و 0.127 می‌باشد. همچنین در رتبه‌بندی گزینه‌ها نیز، شعبه میرداماد رتبه اول را کسب کرده است. شعبه مرکزی رتبه دوم و شعبه حج و زیارت رتبه سوم را کسب کرده است.
کلمات کلیدی : فرهنگ سازمانی مدیریت دانش انتقال دانش روش سوارا روش ماباک