اولویت بندی پروژه های شهرداری بوشهر در جهت بهبود عملکرد با استفاده از تکنیک گسترش کارکرد (QFD)

عبدالرزاق دهقانی¹ محمد‌‌حسن صداق²

1) دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسي عمران گرايش مدیریت ساخت دانشگاه آزاد اسلامي واحد استهبان
2) مدرس دانشگاه آزاد اسلامي واحد استهبان

کد IOI مقاله : XGCA-KZGHH
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی معماری، عمران،شهرسازی،محیط زیست و افق های هنر اسلامی در بیانیه گام دوم انقلاب(3icacu.ir)
چکیده :
    مدیریت عملکرد شامل فعالیت‌هایی است که رسیدن به اهداف به صورت مؤثر و مداوم و با شیوه‌ای کارآمد را فراهم می‌کند، که می‌تواند بر عملکرد یک سازمان، ساختمان، کارمندان یا حتی روند تولید یک محصول یا خدمت رسانی یا خیلی موارد دیگر متمرکز شود. همچنین مدیریت عملکرد به عنوان فرایند نظم دهی به منابع، سیستم و کارمندان سازمان‌ها برای اهداف و اولویت‌های استراتژیک هم شناخته می‌شود. از آنجا که در تمامی ادارات و شرکت ها اولویت بندی پروژه ها از اهمیت بالایی برخوردار است. ارزیابی عملکرد سازمان ها یکی از ابزارهای قدرتمند مدیریتی است. شهرداری یکی از بزرگترین سازمان هایی است که مردم ارتباط دارند بنابراین مدیران این سازمان وظایف بسیاری در قبال مردم دارند. پس با توجه به اینکه این سازمان ارتباط مستقیم و محسوس با کل جامعه شهری دارد باید سیستم ارزیابی عملکرد بسیار کاملی برای برنامه های راهبردی خود داشته باشند. این پروژه با هدف بررسی اولویت بندی پروژه های شهرداری بوشهر در جهت بهبود عملکرد با استفاده از تکنیک گسترش کارکرد(QFD) انجام شده است. در این پژوهش اطلاعات به صورت میدانی جمع آوری شده است. جامعه آماري این پژوهش کارشناسان و مدیران برنامه¬ریزی ستادهای شهرداری (مدیران میانی) و همچنین معاونین شهرداری و شورای شهر بوشهر (مدیران ارشد) می‌باشند. پژوهش حاضر به ارائه مدل تلفيقي کارت امتیازی متوازن(BSC) و گسترش کارکرد کیفیت (QFD) به منظور ارزیابی عملکرد شهرداری بوشهر و اولویت بندی پروژه ها در جهت بهبود عملکرد، پرداخته می شود. نتایج بدست آمده از تهیه نقشه استراتژی پروژه های شهرداری بوشهر نشان دهنده 4 منظر برای نقشه استراتژی بود، که عبارتند از رشد و فرهنگ سازی، فرآیند های داخلی، مالی و منظر ذینفعان. همچنین نتایج نشان داد که پروژه تکمیل و نوسازی ناوگان اتوبوسرانی با کمترين وزن در ميان پروژه هاي شاخص اولويت کمتري براي شهرداري دارا است و مديريت شهري مي تواند زمان و هزينه کمتري براي آن صرف نمايد.

کلمات کلیدی : شهرداری بوشهر گسترش کارکرد کارت متوازن