واکاوی و بررسی رابطه بین خطاها و مشکلات ‏ در تصمیم گیری عمومی و رضایت عمومی

لزیم علی پور¹ علیرضا آقابیگی الوقره‎²

1) ‏دانشجوی دکتری مدیریت گرایش تصمیم گیری و خط مشی گذاری عمومی ‏
2) ‏دکتری مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات‎ ‎

محل انتشار : سومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار(3icmba.ir)
چکیده :
چکیده تصمیم گیری عمومی و رضایت عمومی دو مفهوم کلیدی در حوزه مدیریت عمومی هستند. این مقاله مروری به بررسی رابطه بین ‏خطاها و مشکلات در تصمیم‌گیری عمومی و رضایت عمومی می‌پردازد لذا با توجه به تعریف خاص مقاله مروری سعی شده ‏است با جمع آوری و تحلیل مطالعات و پژوهش های انجام شده در زمینه عنوان مقاله، به تشریح و خلاصه ای از روند تحقیقات اشاره ‏گردد. بعد از بیان مقدمه، ابتدا به بررسی مفاهیم کلیدی مانند تصمیم گیری عمومی ، بررسی عوامل در ارتباط با تصمیم گیری ‏عمومی (روش ها، مدل ها و کاربردها)، رضایت عمومی (شامل تعریف رضایت عمومی و روش های اندازه گیری رضایت عمومی ) ‏پرداخته شده است و سپس در مرور پیشینه منابع فارسی و انگلیسی (شامل مقالات و کتب ) مورد بررسی قرار گرفته در ادامه یک ‏مدل مفهومی مطالعات پیشین و نقاط قوت و ضعف مطالعات پیشین بیان شده و عومل بروز خطا و مشکلات در تصمیم گیری ‏عمومی (که شامل: عوامل سیاسی، اجتماعی، مدیریتی و فردی، ) پرداخته شده و سپس راه کارهایی برای اصلاح این خطاها و ‏اشتباهات و نهایتاً خلاصه مطالب، نتیجه گیری و پیشنهادات بیان شده است که در نتیجه گیری ، نتایج و یافته های کلیدی تحقیق، ‏راهکارهای عملی برای کاهش خطا و مشکلات و افزایش رضایت عمومی در تصمیم‌گیری عمومی بیان شده است که تأکید شده ‏تصمیم‌گیری عمومی باید به شیوه‌ای باشد که خطاها و مشکلات کمتری در آن رخ دهد و در نهایت در قسمت پیشنهادات یکسری ‏عناوین برای محققین بعدی جهت مطالعات مروری یا پژوهشی در چهارچوب ارتباط دو متغییر فوق پیشنهاد گردیده است. سعی ‏شده که مقاله طوری چینش شود که خوانندگان بتوانند درک بهتری از رابطه بین خطاها و مشکلات در تصمیم‌گیری عمومی و ‏رضایت عمومی پیدا کنند. این مقاله برای پژوهشگران، دانشمندان، مدیران و سیاست‌گذاران علاقمند به بهبود فرایند تصمیم‌گیری ‏عمومی و افزایش رضایت عمومی می‌تواند به عنوان یک راهنما برای اقدامات آینده در این حوزه مفید باشد.‏ کلمات کلیدی : خطاها، مشکلات، اشتباهات ، تصمیم‌گیری عمومی، رضایت عمومی،شناخت عمومی
کلمات کلیدی : کلمات کلیدی : خطاها مشکلات اشتباهات تصمیم‌گیری عمومی رضایت عمومی شناخت عمومی