بررسی تاثیر اقدامات فاصله گذاری اجتماعی بر قصد استفاده مجدد از خدمات با نقش میانجی گری اعتماد مشتری

معصومه عربشاهی¹ زکیه مصطفوی²

1) استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا ع
2) کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک دانشگاه بین المللی امام رضا ع

کد IOI مقاله : XKFK-AZCKFH
محل انتشار : هشتمین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در علوم و مهندسی(8carse.com)
چکیده :
    همه گیری ویروس کرونا، یکی از بزرگ‌ترین شوک‌ها در عصر حاضر است. چراکه فعالیت‌های اقتصادی بسیاری از صنایع از جمله صنعت بانکداری را مختل نموده است. از جمله اقدامات محدود کننده مقابل ویروس کرونا رعایت فاصله گذاری اجتماعی است. لذا هدف این تحقیق بررسی تاثیر فاصله گذاری اجتماعی بر قصد استفاده مجدد از خدمات از طریق نقش میانجی اعتماد مشتری بوده‌است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش اجرا، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه مشتریان بانک رفاه مشهد می باشد که تعداد آن ها نامعلوم و نامحدود بوده است؛ بر اساس جدول مورگان از این جامعه آماری، 384 نمونه به روش نمونه‌گیری در دسترس در نظر گرفته شده‌است. ابزار جمع‌آوری داده‌ها برگرفته از پرسشنامه‌ی استاندارد کیم و لیو (2022)، سئونگ و همکاران (2021) و عادلی نژاد و همکاران (1399) بوده‌است. جهت سنجش روایی صوری از نظر خبرگان و روایی همگرا و واگرا و تحلیل عاملی استفاده شده‌است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ کل آن 853/0 برآورد گردید که در محدوده¬ی قابل پذیرش قرار دارد. تحلیل داده¬ها با روش مدلیابی معادلات ساختاری و با نرم¬¬افزار اسمارت پی‌ال‌اس 3 انجام شده‌است. نتایج نشان داد فاصله گذاری اجتماعی بر اعتماد مشتری و قصد استفاده مجدد وی از خدمات تاثیر معناداری دارد. به علاوه فاصله گذاری اجتماعی از طریق نقش میانجی اعتماد مشتری بر قصد استفاده مجدد از خدمات نیز تاثیر معناداری داشته است.

کلمات کلیدی : اعتماد فاصله گذاری اجتماعی قصد استفاده مجدد