بررسی نقش میانجی گرایانه نگرش در رابطه تجربه مشتری با احساس جامعه مجازی

الهام کمانی¹ بهرام خیری² افسانه ملکمی³

1) دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
2) استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
3) استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران

کد IOI مقاله : XYAC-ZCAFE
محل انتشار : سومین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(3meaconf.com)
چکیده :
    پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش میانجی گرایانه نگرش در رابطه تجربه مشتری با احساس جامعه مجازی انجام شده است. روش پژوهش حاضر، پیمایشی – توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش مصرف کنندگان ایرانی می باشند که حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن تعداد جامعه 384 نفر با توجه به جدول مورگان در نظر گرفته شده است. آماره هاي توصيفی شامل جداول فراوانی و ميانگين می باشد و در سطح استنباطی نيز از آزمون تحليل واريانس و مدل يابی معادلات ساختاري شامل تحليل عاملی تأييدي و تحليل مسير استفاده شده است. نرم افزارهاي مورد استفاده جهت تجزيه و تحليل داده ها بسته هاي نرم افزاري SPSS و PLS استفاده شده است. نتایج حاکی نشان می دهد که نگرش در جهت جوامع مجازی حل مشکل همسان با همسان بطور مثبتی بعد عضویت و تاثیر احساس جامعه مجازی تعیین می کند. علاوه براین نگرش در جهت محصول در جوامع مجازی و شرکت های دارای جوامع مجازی بطور مثبتی بعد عضویت احساس جامعه مجازی را تحت تاثیر قرار می دهد. همچنین تجربه مشتری در جوامع مجازی تاثیر مثبت بر نگرش به سمت محصول، نگرش در جهت محصول در جوامع مجازی و شرکتهای دارای جوامع مجازی، نگرش در جهت کیفیت خدمات در جوامع مجازی دارد.

کلمات کلیدی : احساس جامعه مجازی تجربه مشتری در جوامع مجازی جوامع مجازی حل مشکل همسان با همسان غوطه وری