امکان سنجی ارزیابی عملکرد براساس کارت ارزیابی متوازن bsc در واحدهای ستادی بانک (مطالعه موردی بانک تجارت)

حسین شکروی نوری¹ سیامک برادران² محمد مهدی رشیدی³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی دماوند- پردیس علوم و تحقیقات
2) استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی دماوند
3) استادیار

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی(2icmsconf.com)
چکیده :
چکیده : پيچيدگيهاي محيط در عرصههاي رقابتي كسب و كار و افزايش انتظارات مشتريان، ضرورت آگاهي از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر شاخصهاي كليدي را بيش از پيش آشكار نموده است. از اين رو يكي از دغدغههاي اساسي سازمانهاي امروز دستيابي به يك شيوه ارزيابي عملكرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذير است تا با توسل به آن، اطلاعات دقيق و كافي از جايگاه امروز خويش به دست آورند و با نگاه به آينده، از خطاهاي گذشته درس بگيرند. يكي از مدلهاي كارآمد كه با نگرش استراتژيك به ارزيابي عملكرد سازمان ميپردازد مدل کارت امتيازی متوازن است. در این پژوهش به بررسی شاخصها و معیارهای کارت ارزیابی متوازن شش وجهی و ارتباط آن با عملکرد ستاد بانک تجارت ، پرداخته شده است. به این ترتیب، متغیرها و شاخصهای سنجش عملکرد در چارچوب کارت امتیازي متوازن، با مطالعه ادبیات پژوهش و نیز مصاحبه با کارشناسان، استخراج و در قالب پرسشنامه تهیه شد و پس از تأیید روایی و پایایی در بین جامعه آماری توزیع و پس از تکمیل و جمع‌آوری پرسشنامه، داده‌ها بوسیله نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. پس از تایید برازش مدل اندازه گیری توسط آزمون‌های (آلفای کرونباخ،روایی همگرا و پایایی ترکیبی)، و برازش کلی مدل، میزان رابطه و همبستگی متغییرهای مستقل با عملکرد ستاد تحت آزمون تحلیل عاملی (T-VALUE) ، در سطح اطمینان 95% درصد قرار گرفت و نتایج حاصله نشاندهنده ارتباط و همبستگی شاخص‌های مناظر ششگانه کارت امتیازی متوازن با عملکرد ستاد بوده و فرضیه پژوهش مورد تایید قرار گرفت.
کلمات کلیدی : واژگان کلیدی: اندازه‌گیری عملکرد ارزیابی عملکرد استراتژی کارت امتیازی متوازن بانک تجارت