بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر افزایش رضایت دریانوردان در بندر بوشهر

احسان احد مطلقی¹ ولی بختیاری²

1) استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور ، تهران ، ایران
2) ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور ، تهران ، ایران

محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی(2icmsconf.com)
چکیده :
امروزه بنادر در یک محیط کاملاً رقابتی فعالیت می‏کنند و اهمیت مشتری مداری از طریق ارائه خدمات با کیفیت در اغلب بنادر تجاری دنیا به خوبي شناخته شده است. بنادر تجاری در جهت جهانی شدن و جوابگو بودن به تقاضای جهانی باید به نیازهای مختلف استفاده کنندگان خود توجه ویژه داشته باشند و در صدد برآورده نمودن آنها برآیندرونق بیشتر بندر و بهره‏برداری گسترده‏تر از ظرفیت‏های ایجاد شده و سرمایه‏گذاری‏های انجام شده، موضوعی است که ذهن مدیران، مسئولین این بندر و سازمان بنادر و دریانوردی را به خود معطوف کرده است. دستیابی به این هدف مهم از طریق اتخاذ تصمیمات و اقدامات مناسب بازاریابی قابل تحقق است.پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث زمان، آینده نگر و از حیث روش، کمی و از طیف همبستگی بوده است. در روش جمع‏آوری اطلاعات از روش‏های کتابخانه‏ای و نیز میدانی(مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه) استفاده گردید. جامعه آماری این پژوهش تمامی کارشناسان شاغل واحدهای بندری و دریائی بندر بوشهر با سابقه حداقل 10 سال فعالیت بندر که حدود 40 نفر بوده را شامل‏ مي‏گردد. پژوهش بصورت تمام شماری انجام گرفت و پس از توزیع پرسشنامه، 28 عدد تکمیل شده عودت گردید. در تحلیل داده‏ها، از نرم افزار SPSS نسخه 21 استفاده گردید و پایائی پرسشنامه نیز مورد آزمون قرار گرفته و تأئید گردید. در این تحلیل، پاسخ‏های خیلی موافق و موافق به عنوان موفقیت تلقی گردیده و فرضیات تحقیق نیز با انجام بررسی‏های میدانی به بوته آزمون گذاشته شد و تأثیر معنی‏دار و مثبت آن‏ها به غیر از یک فرض اثبات رسید. بنابر این می‏توان نتیجه گرفت که بین کیفیت خدمات الکترونیکی بندر بوشهر(سرعت، پایداری، سهولت، امنیت و تعامل پذیری) با رضایت مشتریان یا جذب مشتریان جدید آن، به غیر از خدمات الکترونیکی ارائه شده به کشتی‏های ورودی، رابطه معنی داری وجود دارد. بر اساس نتایج این پژوهش، پیشنهاد مي‏گردد که حفظ مشتریان فعلی و توسعه بازار و جذب مشتری جدید از طریق افزایش کیفیت(سرعت، پایداری، سهولت، امنیت و تعامل پذیری) خدمات الکترونیکی انجام گیرد.
کلمات کلیدی : خدمات الکترونیک رضایت بازاریابی عوامل آمیخته بازاریابی