راهکارهای تقویت تجارت الکترونیکی با استفاده ازافزایش اعتماد مشتری

شهرام نامی ملایی¹

1) کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد واحد علوم تحقیقات یزد ایران

کد IOI مقاله : XYBC-ZKZBE
محل انتشار : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(2meaconf.com)
چکیده :
    با توجه به نیاز موسسات به بهره‌گیری از فرصت‌ها و امکانات رایانه‌ای و اینترنتی در عصر اطلاعات، این تحقیق به طراحی مدل وفاداری الکترونیکی، که از عوامل تعیین کننده شکست یا پیروزی یک بنگاه می‌باشد می‌پردازد. امروزه مساله بازگشت مشتریان و پیدا کردن جایگاهی در بازار رقابتی و حفظ آن جایگاه برای سودآوری و بقای هر شرکتی لازم است، بدین منظور شرکت ها باید در صدد یافتن روشهایی برای ایجاد یک مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکتها در آن بازار باشند. از اینرو هدف اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری، رضایت و اعتماد الکترونیکی می باشد. بدین منظور شرکت دیجی کالا که ارائه کننده خدمات مناسب حال مصرف‌کنندگان جهت دریافت مشاوره و تسهیل در فرآیند انتخاب و خرید محصولات الکترونیکی می باشد مورد بررسی قرار گرفته است. شایان توجه است که به عنوان اولین موفقیت، شرکت ديجي‌كالا در پاییز 1387 به عنوان وب‌سايت برگزيده پنجمين همايش ملي تجارت الكترونيكي انتخاب شد. از اینرو جهت بررسی عوامل مذکور تعداد 330 نفر از مشتریان این شرکت انتخاب و پرسشنامه ای شامل 22 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت میان آنان توزیع گردید. برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تأییدی جهت سنجش مدل های اندازه گیری و از تحلیل مسیر جهت سنجش مدل های ساختاری استفاده شده است . نهایتا" مبتنی بر یافتههای بدست آمده پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت شرکت دیجی کالا ارائه گردید.

کلمات کلیدی : اعتماد الکترونیکی رضایت الکترونیکی وفاداری الکترونیکی