بررسی تاثیر عوامل فیزیکی و روانی بر جذب مشتريان بانك

علی عالیزاده¹ وحید نادری درشوری²

1) کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور
2) کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، تهران، ایران.

کد IOI مقاله : XYBZ-ZGFHG
محل انتشار : کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(1meaconf.com)
چکیده :
    در سالهاي اخیر رقابتی جدي در بین بانک ها و موسسات مالی بر سر کسب سهم بیشتري از بازار دیده می شود، پس از صدور مجوز ایجاد بانک هاي خصو صی در کشور و ورود بازیگران جدید به این عرصه، فضاي رقابتی این بازار پویایی بیشتري یافته است. از این رو موسسات مالی و اعتباري و بانکها، نیازمند اتخاذ استراتژيهاي مناسب جهت جذب و نگهداشت مشتریان خود میباشند. در این میان نگهداري مشتریان کلیدي بانک به دلیل آن که این دسته از مشتریان، سهم زیادي را در منابع بانکی داشته و منبع مهمی در تامین سود ما میباشند، بسیار حائز اهمیت است. بررسیهاي کارشناسی و مطالعات انجام شده در بانک‌ها نشان دهنده آن است که بیش از 90 درصد از منابع این بانک‌ها تنها توسط کمتر از 10 درصد از مشتریان این ایجاد شده و از سوي دیگر خروج این مشتریان از نرخ بالایی برخوردار است. تحقیق حاضر ، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- تحلیلی می باشد . جامعه مورد مطالعه در این تحقیق مشتریان بانک های دولتی و خصوصی جمهوری اسلامی ایران که به طور میانگین 320 نفر می باشند و بر اساس جدول کوکران تعداد 175 نفر بعنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند و با توجه به اینکه بانک های زیادی با خصوصیات متفاوت وجود دارند از نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده استفاده شده است. نتیجه تحقیق حاضر به این نکته اشاره دارد که عوامل 2 گانه اصلی تحقیق در 8 عامل فرعی و 9 شاخص سازماندهی شده اند و از 16 شاخص پیشنهادی تعداد 7 مورد آن حذف گردید و در نهایت تعداد 9 شاخص نهایی حاصل شد و با استفاده از روشANP رتبه بندی گردیده است.

کلمات کلیدی : عوامل وفاداری مشتریان بانک روانی فیزیکی