بررسی رابطه توانمند سازی کارکنان و غنی سازی شغلی بر مشتری گرایی در کارکنان بانک سپه

علی اکبر حسن زاده¹

1) دانشجویی کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود،ایران

کد IOI مقاله : XYBZ-ZGFZE
محل انتشار : کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(1meaconf.com)
چکیده :
    سازمان های امروز تحت تاثیر عواملی از قبیل افزایش رقابت جهانی، دگرگونی های ناگهانی، نیاز به کیفیت و خدمات پس از فروش و وجود منابع محدود و زیر فشارهای زیادی قرار دارند. پس از سال ها تجربه، دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در اقتصاد و امور کاری خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند باید از نیروی انسانی متخصص، خلاق و باانگیزه بالا برخوردار باشد. منابع انسانی اساس ثروت واقعی یک سازمان را تشکیل می دهند. از دغدغه های مهم بنگاه های اقتصادی موفق جهان، گردآوری سرمایه انسانی فرهیخته و خردورزی است که قادر به ایجاد تحول در سازمانی که به آن متعلق هستند باشند. یک سازمان موفق مجموعه ای است مرکب از انسان هایی بافرهنگ سازمانی، اندیشه و اهداف مشترک که با کار گروهی در نظام انعطاف پذیر سازمان، تجارب و دانش خود را با عشق به پیشرفت روزافزون سازمان در اختیار مدیریت خود قرار می دهند. بنابراین هر فرد نسبت به سازمان و وظیفه ای که انجام می دهد، احساس مالکیت خواهد کرد. لذا تدوین استراتژیهایی به منظور همسو نمودن سیاست طراحی مشاغل و توانمند سازی پرسنل در جهت کسب اهدافی چون مشتری مداری اهمیت ویزه ای یافته است. لذا با این ضرورت در این پژوهش به بررسی رابطه بررسی رابطه توانمند سازی کارکنان و غنی سازی شغلی بر مشتری گرایی در کارکنان بانک سپه در سال 1393 پرداخته شده است .نتایج نشان داد بین توانمند سازی شغلی و غنی سازی شغل با مشتری گرایی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلمات کلیدی : توانمند سازی کارکنان غنی سازی شغلی مشتری گرایی