ادراک مشتريان از امنيت و اعتماد در سيستم هاي پرداخت الکترونيکي(مورد کاوی: بانک صادرات شهر تهران)

منیژه حقیقی نسب¹ سامیه خسروی²

1) دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا
2) مربی و عضو هیات علمی دانشگاه بیرجند

محل انتشار : کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری(1meaconf.com)
چکیده :
در اين پژوهش ادراک مشتريان از امنيت و اعتماد در استفاده از سيستم هاي پرداخت الکترونيکي بانک صادرات مورد بررسي قرارگرفت. داده هاي تحقيق توسط ابزار پرسشنامه جمع آوري گرديد. تعداد کل نمونه 582 نفر بود که تعداد 392 نفر مشتري بانکي در شعب و تعداد 190 نفر کارکنان ستادي بانک صادرات بودند. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش¬هاي آمار توصيفي،آزمون tتک نمونه اي و مدل معادلات ساختاري استفاده گرديد. يافته هاي تحقيق دلالت بر بالا بودن ميزان امنيت و اعتماد ادراک شده، در سيستم هاي پرداخت الکترونيکي بانک صادرات دارد. همچنين يافته ها نشان مي دهد، فرآيندهاي تراکنش و حفاظت هاي فني بر افزايش امنيت ادراک شده تاثير دارد و بيانيه هاي امنيت و فرآيندهاي تراکنش بر افزايش اعتماد ادراک شده مؤثر مي باشد. امنيت ادراک شده بر اعتماد ادراک شده تاثير مثبت دارد و افزايش اعتماد ادراک شده باعث افزايش ميزان استفاده از سيستم پرداخت الکترونيکي بانک صادرات مي گردد.
کلمات کلیدی : سيستم پرداخت الکترونيکي بانکداري الکترونيکي امنيت ادراک شده اعتماد ادراک شده.