مروری بر میزان وفاداری مشتریان به برند در جوامع آنلاین

اکرم اسماعیلی¹ فاطمه طاهری²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی نیما محمودآباد، مازندران، ایران،
2) دکتری مدیریت آموزشی،گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران

کد IOI مقاله : XYCF-ADGKA
محل انتشار : دومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار(icmba.ir)
چکیده :
    وفاداری مشتری یکی از اهداف متعالی بازاریابی آنلاین است که با توجه به به متغیرهای محیط کسب و کار و امکان تصمیم گیری متنوع توسط مشتری، دسترسی به آن در عصر کنونی بسیار مشکل گردیده است. ایجاد و نگهداری مشتریان وفادار به نام تجاری خاص در شبکه های اجتماعی به دلیل خاص و محدود بودن مشتریان و منابع فراوان ایجاد اینگونه مشتریان برای سازمان در کنار نقش آن در سودآوری، شبکه های اجتماعی را به دستیابی مشتریان وفادار همواره ترغیب می نماید. از این رو ایجاد روابط طولانی مدت و عمیق با مشتریان در بازارهای آنلاین و حفظ رضایت ایشان تا رسیدن به وفاداری مشتری و فراتر رفتن از خواسته های او و پررنگ نمودن صرفه جویی در وقت و هزینه برای وی می تواند جز استراتژی های کلان یک شبکه اجتماعی در بازار کسب و کار باشد. بدیهی است باایجاد اعتماد در این مشتریان که گاهآ موجب انحصار تولید و عرضه آنلاین به یک مشتری بواسطه حجم بالای تقاضای وی و اطرافیانش می گردد،می توان جدب و نگهداری یک یا چند مشتری عمده و کلان دربازار آنلاین، برآورده ساختن انتظارات او، فراتر بودن از خواسته های مشتری، جامع و فراگیر بودن و در همه جا و زمان بودن بازار آنلاین و در نتیجه ایجاد رضایت دائم و حصول وفاداری مشتری گردد. دراین مطالعه ابتدا به تعریفی از وفاداری درجامعه آنلاین پرداخته و سپس تعدادی از مطالعات پیشین دراین زمینه مقایسه گردیده ونتیجه گیری و پیشنهاداتی را مطرح می نماید.

کلمات کلیدی : تجارت الکترونیک وفاداری مشتری وفاداری آنلاین برند جوامع آنلاین