بررسی ارتباط رضایت مشتری و مشتری¬مداری با سودآوری مشتری

مهدی رضایی¹ فریده دالکی²

1) استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه خلیج فارس
2) دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس بوشهر،ایران-

کد IOI مقاله : XYCF-ADHZH
محل انتشار : دومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار(icmba.ir)
چکیده :
    چکیده هدف این مقاله بررسی ارتباط سودآوری مشتری و رضایت مشتری است. امروزه مشتری‌گرایی در سازمانها به یک استراتژی تبدیل شده است، بنابراین داشتن اطلاعات در رابطه با مشتری ضروری است. از جمله اطلاعات مهم ، سودآوری مشتری است که حسابداری مدیریت با ابزارهای سنجش سودآوری آن را اندازه می کند. لذا در این پژوهش ادبیات موضوعاتی چون سود‌‌‌آوری مشتری و رضایت مشتری مرور می شود و همچنین با ارائه مدلی مفهومی، به بررسی سودآوری مشتری و ارتباط آن با رضایت مشتری پرداخته می شود. در این مقاله از روش توصیفی استفاده شده است. ادبیات و مطالعات نشان می دهد رابطه مثبت و معناداری بین سودآوری مشتری و رضایت مشتری وجود دارد.

کلمات کلیدی : سودآوری مشتری رضایت مشتری تحلیل سودآوری مشتری سودآوری مشتری در آینده