ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC)) جهت پیاده سازی استراتژی¬های بیمارستان نظام مافی شهرستان شوش
ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC)) جهت پیاده سازی استراتژی¬های بیمارستان نظام مافی شهرستان شوش
شهلا حجازی1 سید محسن موسوی2 احمدرضا مکی نژاد اصفهانی3
1) دانشجوی کارشناسی ارشد علوم تربیتی
2) کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر
3) کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
محل انتشار :
کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردار می باشد هدف از این پژوهش ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی های بیمارستان نظام مافی شهرستان شوش باشد.
روش: پژوهش از نوع تحقيقات پيمايشي محسوب مي‌گردد. كه در این تحقیق از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای با بکارگیری تکنیک انتساب متناسب با حجم استفاده شد. جمعیت آماري اين پژوهش شامل كليه کارکنان شاغل در مرکز فوق در سال 92 می باشد. حجم جمعیت 900 نفر و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 270 نفر برآورد شده، درجمع آوری داده ها از دو روش اسنادی و میدانی استفاده شد. به منظور سنجش هریک از مؤلفه های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روش آماری تحلیل عاملی تأییدی می باشد.
یافته ها: بررسی فرضیه ها نشانگراین است که رابطه مستقیم بین اجرای BSC عوامل مربوطه به (یادگیری ، نوآوری و شایستگی) ، (وجه مالی) ، (فرآیند داخلی S) باعملکرد سازمانی وجود دارد. ولی بین اجرای عامل (رضایت مندی مشتری) با عملکرد رابطه وجود ندارد.
نتایج کلی نشان می دهد اجرای مدل BSCبا عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد.
کلمات کلیدی :
مشتری – فرآیند داخلی – شایستگی و نوآوری – مالی- عملکرد سازمانی