نقش مدیریت ارتباط با مشتری در توانمندسازی کارکنان

کامبیز سینایی¹ هدایت تیرگر²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گرایش سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان، ایران
2) استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، ایران-

کد IOI مقاله : XYCG-ADKEH
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    سازمانهای امروز تحت تأثیر عواملی از قبیل افزایش رقابتهای جهانی و دگرگونیهای ناگهانی هستند. چرا که نیازمند مدیریت ارتباط با مشتری می باشند. بنابراین اگر سازمانی بخواهد در عرصه رقابت پیشتاز باشد باید از نیروی انسانی متخصص ، خلاق و با انگیزه بالا برخوردار باشد. منابع انسانی ثروت واقعی یک سازمان را تشکیل می دهند. توانمند سازی کارکنان یکی از ابزارهای مؤثر برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری و استفاده بهینه از ظرفیت ها و توانایی های فردی و گروهی آنها در راستای اهداف سازمانی است. که در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم.

کلمات کلیدی : توانمندسازی مدیریت ارتباط با مشتری اهداف سازمانی