بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی با وفاداری مشتریان مطالعه موردی(نمایندگی های شرکت ایران خودرو شهر کرمانشاه)

محمد سجاد رشید پور¹ سیامک سلیمانی² عبد الحسین محمدی³

1) مدرس دانشگاه جامع علمی-کاربردی مرکز اسلام آباد غرب
2) مدرس دانشگاه جامع علمی-کاربردی مرکز اسلام آباد غرب
3) کارشناس ارشد مدیریت تحول

کد IOI مقاله : XYCG-ADKFH
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    هدف این تحقیق بررسی بین آمیخته بازارابی 7p با وفاداری مشتریان است. روشش تحقیق حاضر توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان نمایندگی های شرکت ایران خودرو شهر کرمانشاه می باشد که تعداد آنها نامحدود است و با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه برای نمونه گیری از فرمول حجم جامعه نامحدود استفاده شده و تعداد 360 نفر انتخاب شدند. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون های همبستگی پیرسون استفاده شد. در این پژوهش برآنیم تا ضمن برشمردن مولفه های آمیخته بازاریابی ، تأثیر آنها را بر جلب وفاداری مشتریان نمایندگی های شرکت ایران خودرو شهر کرمانشاه سنجیده و چگونگی این فرآیند را مورد بررسی قرار دهیم . نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین آمیخته بازاریابی 7p و وفاداری وجود دارد. واژه های کلیدی : وفاداری مشتری، رضایت مشتری، آمیخته بازاریابی p7، ارزش ادراک شده.

کلمات کلیدی : وفاداری مشتری رضایت مشتری آمیخته بازاریابی p7 ارزش ادراک شده