ارائه مدلی نوین جهت بررسی تأثیر گرایشات شرکت ، سیستم مدیریت مشتری محور، توانایی زیرساخت و مشتری مداری بر عملکرد ارتباط با مشتری

مینا دانشی مقدم¹ زهرا وظیفه² ابوالفضل داوودی رکن آبادی³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران.
2) استادیار، دانشكده مدیریت و اقتصاد ، زاهدان، دانشگاه سیستان و بلوچستان، ایران. (نویسنده مسئول)
3) استادیار، مهندسی نساجی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران. Email:

کد IOI مقاله : XYCG-ADKGE
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    هدف از پژوهش حاضر ارائه مدلی جهت بررسی گرایشات شرکت و سیستم مدیریت مشتری محور، توانایی زیرساخت و مشتری مداری بر عملکرد ارتباط با مشتری می باشد. در این پژوهش، محققین سعی دارند با بررسی مطالعات و پژوهش های محققان پیشین، مدلی را جهت سنجش تاثیر گرایشات شرکت و سیستم مدیریت مشتری محور، توانایی زیرساخت و مشتری مداری بر عملکرد ارتباط با مشتری پیشنهاد کنند. تحقیقاتی که پیرامون این موضوع در سال های اخیر توسط محققین در داخل و خارج کشور انجام گردیده شده، مورد بررسی قرار گرفته و سپس مدلی شامل متغیرهایی چون سیستم مدیریت مشتری محور، توانایی زیرساخت، مشتری مداری، گرایش شرکت به رابطه با مشتری، کیفیت اطلاعات درباره مشتری، قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد ارتباط با مشتری پیشنهاد گردیده است. در این مدل روابط بین متغیرها مطرح شده است که محققان آتی می توانند در تحقیقات خود در صنایع مختلف مورد بررسی قرار دهند و از نتایج بدست آمده، پیشنهاداتی جهت بهبود اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه نمایند.

کلمات کلیدی : گرایش شرکت به رابطه با مشتری کیفیت اطلاعات درباره مشتری قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد ارتباط با مشتری