مقایسه تطبیقی ابعاد ارزش ویژه برند همراه بانک ملت در دو شهر تهران و قزوین

آتوسا جمشیدی فرد¹ محمود سمیعی نصر²

1) فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
2) عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی

کد IOI مقاله : XYCG-AEBAG
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    با ظهور فناوری در صنعت بانکداری، رفتار مصرف کنندگان را تغییر داده و بر روی تصویر ذهنی برند نیز تاثیر گذاشته است. ارزش ویژه برند یکی از مهمترین مواردی است که بر تصویر ذهنی برند و توسعه مشتریان موثر می باشد. این مقاله به بررسی ارزش ویژه برند در دو منطقه جغرافیایی مختلف پرداخته است. عوامل موثر بر ارزش ویژه برند و روابط بین این عوامل شناسایی شده است. این عوامل شامل کیفیت ادراک شده، اعتماد، رضایت مشتری، آگاهی از برند و وفاداری می باشد. یک مدل نظری ارائه شده است و تحلیل توصیفی بر اساس مطالعه موردی بر همراه بانک ملت در دو شهر تهران و قزوین صورت گرفته است. نتایج نشان می دهد که تصویر ذهنی برند می تواند با توجه به منطقه جغرافیایی و عوامل فرهنگی متفاوت باشد.

کلمات کلیدی : مدیریت برند ارزش ویژه برند تصویر ذهنی برند کیفیت درک شده باکداری الکترونیکی