ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع با تعهد سازمانی (مطالعه موردی: شرکت توزیع برق استان لرستان)

محسن طیبی¹ محمد بحرینی² ابراهیم شریفی پور³

1) کارشناس شرکت توزیع برق استان لرستان
2) مدیر عامل شرکت توزیع برق استان لرستان
3) مدیر تحقیقات شرکت توزیع برق استان لرستان

کد IOI مقاله : XYCG-AEBDE
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    امروزه یکی از استراتژی¬های کلیدی در موفقیت شرکت های خدماتی، میزان توجه آن ها به اجرای مدیریت کیفیت جامع است که سبب حفظ برتری رقابتی و بهبود در بهره وری و کارایی کلی سازمان درجهت رسیدن به بالاترین وضعیت کیفی می¬گردد. هدف از انجام این تحقیق ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع با تعهد سازمانی بود. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شرکت توزیع برق استان لرستان بوده که با توجه به حجم 1231 نفری آن، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 293 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب و برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد آلن و می¬یر(1991) و اسپینوال (1994) استفاده شد. براي بررسي روايي پرسشنامه¬ها از نظر چند تن از متخصصین رشته مدیریت و همچنین براي بررسي پایایی آنها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن بالای 8/0بدست آمد. این تحقیق کمی و استراتژی آن توصیفی از نوع پیمایشی، همبستگی بود. برای تجزیه و تحلیل مشخصات جمعیت شناختی از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون مقایسه میانگین دو جامعه و آزمون تحلیل واریانس استفاده شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار SPSS مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از این بود که بین مدیریت کیفیت جامع و تعهد سازمانی و بین مدیریت کیفیت جامع و دو بعد تعهد عاطفی و تعهد مستمر رابطه معناداری وجود نداشت. این در حالی بود که بین مدیریت کیفیت جامع و تعهد هنجاری در سطح معناداری (P<0/05) وجود داشت. در پایان نیز معلوم شد میزان آمادگی منابع انسانی شرکت توزیع برق استان لرستان در پذیرش مدیریت کیفیت جامع بالاتر از حد متوسط بوده است (64/3). همچنین از نظر جنسیت، سابقه کاری، سن، تحصیلات و وضعیت تاهل در پذیرش مدیریت کیفیت جامع تفاوتی وجود نداشت.

کلمات کلیدی : مدیریت کیفیت جامع تعهد سازمانی تعهد عاطفی تعهد مستمر تعهد هنجاری