تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت

مهرداد گودرزوند چگینی¹ سیده فاطمه علوی فومنی² علی جودی³ کلارا مقدور مشهور⁴

1) عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
2) دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
3) دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
4) کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

کد IOI مقاله : XYCG-AEBDF
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    امروزه با ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی ، رقابت در صنعت بانکداری ایران در حال افزایش است و با توجه به رقابت فزاینده در میان بانک ها در سطح جهانی و به دلیل آنکه خدمات قابل ارائه در بانک های تجاری نسبتاً یکسان است و برای اکثر بانک ها متمایز کردن خدماتشان نسبت به رقبا مشکل می باشد. بازاریابی رابطه مند رویکردی بلند مدت دارد ، که هدف اصلی آن ، ارائه ارزش در بلند مدت به مشتری است و معیار بلند مدت نیز، رضایت، وفاداری و تکرار خرید مشتری می باشد. این مطالعه به بررسی بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بروفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت می پردازد. روش تحقیق از نظر نوع تحقیق ، توصیفی-همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت می باشد که به نمونه گیری به روش غیر احتمالی در دسترس از نوع هدفمند صورت پذیرفت، حجم نمونه 384 نفر ازمشتریان است، ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسشنامه استاندارد بوده و جهت بررسی روائی پرسشنامه از نظر متخصصین و صاحبنظران استفاده گردید و همچنین برای برآورد ضریب پایائی در این پژوهش از ضریب آلفای کرونباخ و جهت آزمون فرضیه ها از آزمون آماری مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحلیل نشان می دهد که :بازاریابی رابطه مند، اعتماد مشتریان، تعهد، ارتباطات، رضایت و چسبندگی بر وفاداری مشتریان در بانک هاتاثیر گذار است .

کلمات کلیدی : بازاریابی رابطه مند اعتماد مشتریان تعهد ارتباطات رضایت چسبندگی وفاداری مشتریان