تأثیر حمایت سازمانی برمشتری مداری کارکنان

یعقوب علوی متین¹ ساسان مهران پور²

1) استادیار و عضوهیات علمی دانشگاه آزاد تبریز- دانشکده مدیریت تبریز
2) فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد بناب – دانشکده مدیریت

کد IOI مقاله : XYCG-AEBEB
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر حمایت سازمانی بر مشتری مداری کارکنان و نتایج روانی و رفتاری مورد نظر می باشد. هدف مرتبط با این تحقیق پی بردن به این مطلب است که آیا این روابط، الگوی مشابهی بین کارکنان با ویژگی های مختلف نشان می دهد یا نه. روش تحقیق حاضر از نظر ماهیت از تحقیق¬های توصیفی ـ پیمایشی بوده و از نظر هدف در زمره نحقیقات کاربردی محسوب می گردد. جامعه آماری، کارکنان صف شعب بانک ملّی استان آذربایجان شرقی هستند. حجم این افراد450 نفر بوده که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه را برابر با 207 نفر در نظر گرفته شده است. برای انتخاب اعضای نمونه تحقیقاتی، از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و برای گردآوری داده¬ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. روایی و پایایی این پرسشنامه نیز پیش از توزیع نهایی مورد تایید واقع شد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده¬های گردآوری شده، از نرم افزار spss استفاده گردیده است. نتایج تحقیق گویای این می باشد که حمایت سازمانی بر مشتری مداری کارکنان تأثیرگذار است. در بین ابعاد حمایت سازمانی 4 بعد آموزش، رهبری خدمتگذار، توانمندسازی و پاداش¬های سازمان بر مشتری مداری تأثیرگذار بوده اما دو بعد حمایت سرپرست و تکنولوژی خدمات بر مشتری مداری تأثیرگذار نمی¬باشد.

کلمات کلیدی : حمایت سازمانی مشتری مداری منابع انسانی