ارائه مدلی نوین جهت بررسی تاثیر فرآیندهای اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد

فرساد کافیان تفتی¹ سعید اسلامی² رامین عبقری³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد علوم تحقیقات یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران / دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران Email:
2) استادیار، مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران (نویسنده مسئول)
3) استادیار، مهندسی نساجی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران.

کد IOI مقاله : XYCG-AEBZD
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    عملکرد کسب و کار معرف موفقیت شرکت است. مديريت ارتباط با مشتري، راهبرد عملیاتی است كه از قدرت فناوري به منظور تلفيق تمام جنبه هاي كاري شركت با هدف ساختن وفاداري طولاني مدت مشتري سود مي برد. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال هاي اخير توسط محققان پیشین بر روی مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده، بررسی گردیده و مدلی نوین برای روابط بین قابلیت یادگیری سازمانی و فرآیندهای اطلاعاتی رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد رابطه ای و سود عملکرد بر مبنای مشتری ارائه شده است؛ در این مدل همچنین تأثیر تعدیل کنندگی آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری و تعامل مداری بر روابط بین فرآیندهای اطلاعاتی رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد رابطه ای بر مبنای مشتری و سود عملکرد بر مبنای مشتری نشان داده شده است. پیشنهاد می شود این مدل را در جوامع مختلف آماری ، در صنایع و سازمان های گوناگون مورد بررسی قرار گیرد.

کلمات کلیدی : قابلیت یادگیری سازمانی فرآیندهای اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد رابطه ای بر مبنای مشتری سود عملکردی بر مبنای مشتری