نقش عوامل بازاريابي رابطه مند بر رضايت مشتري از خدمات بانکي (مطالعه موردي: مؤسسه مالي واعتباري ميزان شهرستان بجنورد)

قربانعلی ایمان پور¹

1) کارشناسی ارشد گرایش بازاریابی . دانشگاه آزاد بابل

کد IOI مقاله : XYCG-AEZCA
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    چکیده دردنیای امروز به دلیل وجود کالاها،محصولات وخدمات متعدد وحق انتخابهای فراوانی که وجود داردخریداران برای تصمیم گیری در فرایند خرید با سؤالات و اما و اگرهای زیادی روبرو می شوند. از طرفی دیگر شرکت ها موسسات و بانکها به این موضوع واقفند که هزینه جذب مشتری جدید 5 برابر هزینه حفظ مشتری کنونی است. از دست دادن یک مشتری را از دست دادن یک قلم فروش نمی دانند بلکه فراتر از آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهای یک مشتری در طول حیات او می دانند. با توجه به اهمیت موضوع در این پژوهش سعی بر آن داشته که با استفاده از عوامل و بنیان های بازاریابی رابطه مند یک رابطه بلند مدت و متقابلی را بین مشتریان موسسه مالی و اعتباری میزان در خراسان شمالی شهر بجنورد بوجود آوریم و این محقق نمی گردد مگر با سنجش میزان رضایت مشتری ازخدمات ارائه شده توسط این موسسه. در این تحقیق عواملی راکه باعث افزایش وفاداری مشتریان دربازاریابی رابطه مند می شوند مانند تکنولوژی اطلاعات؛ ارزش مشتری؛ اعتماد؛ تعهد؛ ارتباطات و اتحاد را مورد بررسی قرار می دهیم. با استفاده از متغیرها، فرضیات و سؤالات مطروحه در150 عدد پرسشنامه تقسیم شده جهت تعیین میزان رابطه بین متغیرها و رضایت مشتریان از خدمات بانکی مؤسسه، اطلاعات جمع آوری شده و با فنون آماری تجزیه و تحلیل کردیم و سپس نتایج این تجزیه وتحلیل رامورد تفسیر قرار دادیم و با95 درصداطمینان می توانیم بگوییم بین میزان نقش عومل بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری از خدمات بانکی مؤسسه مالی و اعتباری میزان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .

کلمات کلیدی : 1 رضایت مشتری2 کیفیت رابطه3 اعتماد4 تعهد5 ارتباطات6 تخصص 7 مدریت تعارض8 وفاداری