« بررسی رابطه ارزش ویژه برند با ثبات رفتاری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهر اردبیل)»

سپیده قهرمانی¹ بهنام آزادی² اسحق رسولی³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران.
2) دکتری مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران.
3) دکتری مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران.

کد IOI مقاله : XYCG-AEZKK
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    چکیده تمام تصمیم گیری های بازاریابی بر اساس فرضیات و دانش رفتار مشتری می باشند تحقیق در مورد رفتار مشتری یک فرآیند بسیار پیچیده است، اما درک رفتار مشتری برای بازاریاب ها خیلی مهم است. این پژوهش با استفاده از روش توصیفی- همبستگی به بررسی رابطه ارزش ویژه برند با ثبات رفتاری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهر اردبیل) می¬پردازد. این پژوهش که از نوع کاربردی و از لحاظ نوع روش، توصیفی و همبستگی می‌باشد جامعه آماری این پژوهش مشتریان و کارکنان شعب بانک صادرات شهر اردبیل می‌باشند که تعداد آنها برابر 340 نفر می باشد روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده است. برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برای کارکنان برابر 181 بدست آمده است و به روش همسان سازی به همان میزان نیز از بین مشتریان این بانک نیز انتخاب می گردد که جمع کل نمونه 362 نفر می باشد پژوهش حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی و در بخش عملی، به شیوه میدانی جمع آوری شده اند گردآوری داده ها به صورت پرسشنامه ای می باشد و برای سنجش متغیر ارزش ويژه برند از پرسشنامه استاندارد 32 سوالی در 4 بعد و برای متغیر ثبات رفتاری مشتریان از پرسشنامه استاندارد 13 سوالی با طیف لیکرت استفاده شده است تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS از آزمونهای پارامتریک پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است و نتایج پژوهش حاکی از آن است که بین ابعاد ارزش ویژه برند شامل (آگاهی برند، تداعی برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند) با ثبات رفتاری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری دارد.

کلمات کلیدی : واژگان كليدي ارزش ویژه برند ثبات رفتاری بانک صادرات شهر اردبیل