بررسی رابط برند عاطفی برتمایلات درونی مشتری

زهره کوهی کوا¹ بهروز لاری سمنانی² احسان احد مطلقی³

1) دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی گرایش بازاریابی،دانشگاه پیام نور واحد
2) استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام
3) استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام

کد IOI مقاله : XYCG-AEZZZ
محل انتشار : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت (icme.ir)
چکیده :
    در دنیایی که مصرف کننده بر صندلی قدرت تکیه زده است برای بازاریابان ومدیران برند ، استراتژی برند عاطفی نقش مهمی در برداشتن شکاف بین مصرف کننده ومحصول ،برقراری ارتباط دوطرفه،شنیده شدن صدای محصول ،به ارتعاش در آوردن آکوردهای عاطفی وهدایت برند به سمت قلّه دیدگاه مشتری به عهده دارد. این پژوهش به بررسی رابطه بین برند عاطفی وتمایلات درونی مشتری در بین مصرف کنندگان محصولات اپل در یکی از نمایندگی های محصو لات اپل پرداخته است این تحقیق از لحاظ ماهیت وروش از نوع کمی –توصیفی است واز لحاظ هدف کاربردی است جامعه آماری نا محدود ه با استفاده از فرمول کوکران 381نفراز مشتریان به طور تصادفی ساده انتخاب وبه پرسشنامه محقق ساخته برند عاطفی وتمایلات درونی پاسخ داده اند. برای بررسی پایایی پرسشنامه ازضریب آلفای کرونباخ (بالای8/0 ) وروایی آن از روش واگرایی همگرایی AVE(بالا 5/.) وبرای تجزیه وتحلیل داده های پرسشنامه از ضرایب همبستگی و بررسی میزان تأثیر گذاری متغیر مکنونِ برونزا (مستقل) یعنی برند عاطفی بر متغیرمکنونِ درونزا (وابسته) یعنی تمایلات درونی مشتری، از مدل معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئیpls))استفاده گردیده است. نتایج حاکی از آن است که بین ابعاد برند عاطفی (ارتباط،تجربیات حسی ،تصویر ذهنی، چشم انداز،شخصیت و ارزش ویژه برند)وتمایلات درونی مشتری رابطه مثبت ومعنا داری وجود دارد. کلید واژگان:برند عاطفی،تمایلات درونی مشتری،تصویر ذهنی،تجربیات حسی

کلمات کلیدی : برند عاطفی تجربیات حسی تمایلات درونی مشتری تصویر ذهنی