ارزیابی تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت در توسعه بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت در خدمات بانک‌داری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک‌های تجارت)

راضیه صمدی پور¹ علی خوش اخلاق² محمد محمدی³

1) باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان – واحد علوم و تحقیقات – دانشگاه آزاد اسلامی – تهران – ایران
2) باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان – واحد علوم و تحقیقات – دانشگاه آزاد اسلامی – تهران – ایران
3) باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان – واحد علوم و تحقیقات – دانشگاه آزاد اسلامی – تهران – ایران

کد IOI مقاله : XYCH-AECAH
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    این تحقیق می‌کوشد تا تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت را بر بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت مشتریان الکترونیکی بانک تجارت مورد بررسی و کاوش قرار‌دهد. داده‌های تحقیق با استفاده از نظرخواهی از 384 نفر از مشتریان الکترونیکی بانک تجارت گردآوری و برای بررسی و برآورد اثر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت بر بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی(HMRA) به‌وسیله نرم‌افزار Lisrel استفاده‌شده‌است. یافته‌های حاصل از تحقیق نشان‌داد که قابلیت استفاده از وب‌سایت تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان در کسب و کار بانکداری الکترونیکی دارد و همچنین رضایت مشتریان موجب بهره‌وری آنها و بهره‌وری موجب گفته‌های شفاهی مثبت در کسب و کار بانکداری الکترونیک می‌شود. در نهایت رضایت مشتریان بر گفته‌های شفاهی مثبت و بهره‌وری در کسب و کار بانکداری الکترونیک تاثیر مستقیم دارد.

کلمات کلیدی : رضایت مشتری قابلیت استفاده از وب‌سایت بهره‌وری گفته‌های شفاهی مثبت بانکداری الکترونیک