بررسي ميزان تأثیر عوامل درون سازمانی مؤثر بر پذيرش سیستم‌های ارتباط با مشتري الکترونيکي ( مورد مطالعه : گروه روشنايي شب‌فروز)

جواد جواد زاده طباطبائی¹

1) کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فردوسی مشهد

کد IOI مقاله : XYCH-AECCZ
محل انتشار : سومین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی(icmeh.org)
چکیده :
    اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تأثیر مثبتی بر کیفیت ویژگی‌های خدمات مبتنی بر مشتریان و نیز تأثیر مثبتی بر پیامدهای کیفیت کلی ارتباط با مشتری (اعتماد، تعهد، وفاداری و رضایت) دارند. هدف اصلی تحقیق بررسی عوامل موثر بر پذیرش سیستم‌های ارتباط با مشتری الکترونیکی بود. گروه روشنایی شب‌فروز با توجه به یک تجربه ناموفق و همراه با خسارت برآن شد، موضوع را قبل از پیاده سازی واکاوی کرده و پارامترهای موثر را شناسایی کند. این تحقیق توصیفی و به روش پیمایشی بود و با توجه به اینکه نتایج این تحقیق به سازمان مورد تحقیق کمک می‌کرد که در جهت بهبود عملکرد و ارتقای بهره‌وری در سازمان و رفع برخی نقایص گام بردارد یک تحقیق کاربردی می‌باشد. نمونه آماری این تحقیق از کارکنان مرتبط گروه روشنایی شب‌فروز بود. در تمامی فرضیه ها نتایج حاصل از آزمون T نشان داد که سطح معنی داری کمتر از 0.05 بود و طبق 3 فرضیه به اعتقاد پاسخ دهنگان بین حمایت مدیریت ، حمایت کارکنان، حمایت منابع و پذیرش سیستم‌های ارتباط با مشتری الکترونیک ، رابطه مثبت وجود داشت. همچنین مشخص شد که به تربیت حمایت مدیریت، حمایت کارکنان، حمایت منابع در اولویت این تاثیر گذاری قراردارند.

کلمات کلیدی : مديريت روابط مشتري عوامل پذيرش عوامل درون سازماني شرکت شب فروز