بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: شعب بیمه ایران شهرستان سنندج)

محمد ماهرو¹ عبدالناصر شجاعی²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل دانشگاه آزاد سنندج
2) استادیار و عضو هيت علمی دانشگاه آزاد اسلامی سنندج

کد IOI مقاله : XYCK-AEECC
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    هدف از انجام اين مطالعه، بررسي رابطه ی بین رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان در شعب شرکت بیمه ایران در شهرستان سنندج است. به این منظور کلیه‌ی مشتریان شعب شرکت در شهرستان سنندج به عنوان جامعه آماری لحاظ و طبق جدول مورگان 370 نفر آنان مورد بررسی قرار گرفتند. روش انجام پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. از منظر هدف کاربردی، به لحاظ شیوه ی گردآوری اطلاعات، پیمایشی، از نظر زمانی، تک مقطعی و از نظر نوع ارتباط بین متغیرها مطالعه به شیوه ی تطبیقی انجام گرفته است. بر این اساس برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش، از پرسش نامه های استاندارد رفتار فروش اخلاقی لین و وو(2012)، کیفیت ارتباطات رومن و رویز(2005) و وفاداری مشتریان چن و مائو(2009) استفاده شد که همگی بر اساس طیف لیکرت هستند. پایایی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای متغیرهای اشاره شده به ترتیب 843/0، 813/0و 911/0 محاسبه گردید. روایی آزمون نیز با روش اعتبار محتوا توسط صاحب نظران تأیید شد. یافته های نهایی پژوهش در نرم افزار لیزرل حاکی از وجود ارتباط معنی دار بین رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان در شرکت مورد مطالعه است. همچنین نقش کیفیت ارتباطات به عنوان متغیر میانجی در رابطه بین رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان تأیید شد.

کلمات کلیدی : رفتار فروش اخلاقی" "کیفیت ارتباطات" "وفاداری مشتریان" "