افزایش رضایتمندی مشتریان در حوزه خدمات نرم افزاری با استفاده از خانه کیفیت

ملیکا قاصدی¹ مریم قاصدی²

1) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
2) دانشجوی کارشناسی ارشد روان شناسی عمومی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

کد IOI مقاله : XYCK-AEEHD
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    افزایش رضایت به عنوان یک استراتژی بازاریابی برای حوزه ی خدمات ابزاری انکار ناپذیر است.باالتبع در حوزه نرم افزار هم همچنین موضوعی صحت خواهد داشت، به طوریکه ما با داشتن مشتری راضی و تبدیل آن به مشتری وفادار نه تنها فروشهای بعدی خود به این مشتری را تثبیت کرده ایم بلکه با توصیه ای که توسط مشتری راضی به دیگر مشتریان میشویم مشتریان جدید را برای ما به همراه خواهد داشت. برای فروش های از نوع بازاربابی مستقیم هم می توانیم این مشتریان را به مشتریان راضی خود ارجاع دهیم. از طرفی هزینه جذب مشتری جدید همواه بیشتر از نگه داشت مشتری قدیمی است در نتیجه بر آن شدیم تا با استفاده از خانه ی کیفیت به برسی عوامل موثر بر رضایت مشتری پرداخته و سعی در افزایش آن داشته باشیم. و به راهکارهایی برای افزایش رضایت مشتری برسیم.

کلمات کلیدی : خانه کیفیت qfd رضایت مشتری مدل servqual خدمات کیفیت خدمات