ضرورت طراحی مدل تعالی سازمانی در مراکز بهداشتی درمانی روستایی

بهارک بهشتی روی¹ حسن نودهی² مرتضی روغنی³

1) کارشناس مامایی (دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اموزشی)
2) استادیار دانشگاه
3) کارشناس ارشد صنایع

کد IOI مقاله : XYCK-AEFFC
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    امروزه،بهبود کیفیت در زمینه هایی مثل صنعت و تولید،بهداشت و آموزش و پرورش ،یک ضرورت محسوب می شود.کیفیت ،یکی از مهمترین معیارها جهت کسب رضایت مشتریان درمراکز بهداشتی ودرمانی است .کیفیت خدمات در سازمان های ارائه دهنده خدمات سلامت در جامعه از اهمیت ویژه ای برخوردار است .مراکز بهداشتی درمانی روستایی بعنوان خطوط مقدم ارائه دهنده خدمات سلامتی با سازمان های تولیدی وخدماتی تفاوت های اشکاری دارند.کیفیت ارائه خدمات وچگونگی انجام انها براساس استانداردهای ازقبل تعیین شده است ومنظور از تضمین کیفیت مجوعه فعالیت هایی است که هم به سنجش کیفیت وهم به ارتقاءوبهبود کیفیت می پردازد.(گشتاسبی ،مجلسی ورحیمی فروشانی 1380). مراکز بهداشتی ودرمانی ،تلاش زیادی می کنند تا عملکرد خود را بهبود بخشند.پیشرفتهای علمی وتکنولوژی ،افزایش انتظارات مشتریان، کمبود منابع انسانی ومالی ،افزایش رقابت ها و...موجب شده است که بر عملکرد صحیح ودقیق مراکز بهداشتی ودرمانی تاکید وتوجه بسیاری وجود داشته باشد.مدل تعالی ابزاری موثر برای ارزیابی میزان استقرار مدیریت کیفیت جامع با تاکیید برکسب رضایت ذینفعان وموفقیت دراز مدت سازمانهای خدماتی ودرمانی بویژه در بخش روستایی میباشد. لذا به جهت رسیدن به این کیفیت لازم است مدل تعالی متناسب با مراکز طراحی گردد.

کلمات کلیدی : طراحی مدل تعالی سازمانی مراکز بهداشتی درمانی روستایی