تعيين عوامل موثر بر استقرار استراتژي مديريت روابط مشتري از طريق شبکه هاي اجتماعي

احمدرضا ملكي¹ ادريس محمودي²

1) دانشجوي رشته مديريت اجرايي گرايش استراتژيك دانشگاه آزاد اسلامي واحد اهواز
2) استاديار دانشكده مديريت و اقتصاد دانشگاه شهيد چمران اهواز

کد IOI مقاله : XYCK-AEFFG
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت و پیشرفت سریع تکنولوژی؛ با شیوه های قدیمی ممکن نبوده و باید به دنبال راهکاری بود تا بتوان نسبت به تعمیق روابط با مشتری و سرعت بخشی به نقل و انتقال اطلاعات؛ اقدام نمود. مدیریت روابط مشتری از طریق شبکه های اجتماعی یا SCRM مفهوم جدیدی در حوزه کسب و کار بوده و در حال تبدیل شدن به یکی از استراتژی های مهم در سازمان ها می باشد. هدف از انجام این تحقیق، تعیین عوامل موثر بر استقرار استراتژي فوق الذكر بوده است. جامعه آماری تحقیق، شرکت های تولید کننده لوازم الکترونیکی بود که استراتژی مدیریت روابط مشتری از طریق شبکه های اجتماعی را در مجموعه خود به کار بسته اند. از مدیران این شرکت ها به وسیله یک پرسشنامه با سوالات باز، ارزیابی به عمل آمد و اطلاعات حاصل از تحقیق، مورد تحلیل اکتشافی قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که آمادگي سازماني و حمايت مديران ارشد سازمان به عنوان مهم ترین عوامل موثر بر استقرار استراتژی مدیریت روابط مشتری از طریق شبکه های اجتماعی، مي باشند.

کلمات کلیدی : مدیریت روابط مشتری از طریق شبکه های اجتماعی استراتژی عوامل موثر بر استقرار