عوامل موفقیت افزایش قدرت برند در بانک ها

شهرام نامی ملایی¹

1) کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد واحد علوم تحقیقات یزد ایران

کد IOI مقاله : XYCK-AEFGH
محل انتشار : کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی(icmhconf.com)
چکیده :
    همانطور که مشهود است، یکی از ویژگی‌های حاکم بر صنعت بانکداری ایران، شباهت بسیار زیاد خدمات ارائه شده از جانب بانک‌های مختلف است. تقرییاً بانک‌ها دارای سبد خدمتی یکسانی هستند به گونه‌ای که مشتری قادر نیست به طور کامل بین خدمات بانک‌ها تبعیض قائل شود. نوآوری در یک بانک، سریعاً در دیگر بانک‌های به کار گرفته می‌شود. این شدّت به کاری خدمات جدید توسط دیگر بانک‌ها، حتی به کمتر از یک هفته نیز رسیده است. در یک چنین شرایطی، تصوّرات و نگرش‌های ذهنی، به شدت بر نحوۀ تفسیر اطلاعات و تبیین نوع رفتار نسبت به برنامه‌های بازاریابی یک بانک اثرگذار است. بنابراین یکی از نقاط تمایز بنیادی و اثربخش در یک چنین صنعتی، روآوردن به تصویرسازی و ایجاد جنبه‌های ناملموس است. پس تقویت و ایجاد برندی قوی برای بانک‌ها، می‌تواند به عنوان یک استراتژی اثربخش جهت کسب مزیت رقابتی محسوب گردد. بنابراین، در این تحقیق، در صدد برآمدیم تا با بررسی مبانی نظری تحقیق و مدل های موجود در زمینه برندسازی داخلی مدل مفهومی تحقیق را ارائه و به آزمون فرضیات بپردازیم. از اینرو جهت بررسی مدل تحقیق تعداد 334 نفر از کارکنان بانک ملت که انتخاب و پرسشنامه ای شامل 35 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت میان آنان توزیع گردید. برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تأییدی جهت سنجش مدل های اندازه گیری و از تحلیل مسیر جهت سنجش مدل های ساختاری استفاده شده است. بطور خلاصه این تحقیق به این نتیجه رسید که فعالیت های منابع انسانی برند محور و رهبری برند بر تعهد برند تاثیر دارد و تعهد به برند نیز موجب رفتار های شهروندی برند محور می گردد و رفتار های شهروندی برند نیز تاثیر نسبتاًٌ زیادی بر قدرت برند دارد.

کلمات کلیدی : برند سازی داخلی فعالیت های منابع انسانی برند محور رهبری برند رفتار شهروندی برند تعهد برند و قدرت برند بانک ملت